駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  申明洲）2月20日，2023年駐馬店市城市管理工作會議召開，對2022年度在城市管理方面做出突出貢獻的單位和個人表彰，豫南燃氣被表彰為“城鎮燃氣安全整治工作先進單位”“公用事業管理工作先進單位”、“督查工作先進單位”，遂平分公司、平輿分公司被表彰為“城鎮燃氣安全整治工作先進單位”。

2022年，豫南燃氣認真落實習近平總書記關于安全生產的重要論述和指示精神，按照“安全管理無禁區、隱患排查無盲區、動態清零無特區”的總體要求，以“眼見為實、整改閉環”的工作態度，聚焦燃氣隱患“十個清零”目標，相繼組織開展了中心城區公寓樓用氣隱患整治、燃氣用戶安檢及安全裝置加裝、市政（庭院）外管線及燃氣設備設施運行、老舊城網改造、燃氣工程建設等方隱患排查專項治理，實現了公司安全生產態勢持續穩定，并在全省城鎮燃氣“百日行動”交叉互查檢查中取得全省 207 家管道燃氣企業評比第二名的優異成績。

2022年，豫南燃氣以優質服務、創新服務為突破口，不斷升級服務標準，創新服務方式，提高服務效能，智慧燃氣科技賦能，打造了環節最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的民生服務模式，持續提升了企業、群眾獲得用氣的滿意度和幸福感，實現燃氣安全和服務雙提升。便民措施雙線開花。推行線下服務管家“一站式服務”，窗口服務“一窗通辦”，小型企業“快速辦”，資料不全“容缺辦”，線上智慧燃氣“一鍵辦”，所有燃氣業務“一網通辦”，切實提升了用戶用氣的便利度和滿意度。

熱線服務情暖人心。開通24小時不間斷客戶服務熱線，用不見面的溫暖傳遞著用心盡心的服務理念，全年線上辦理各類工單13萬單，平均每天365單，為用戶解疑答惑56萬次，平均每天接聽服務電話1636人次，熱線服務橋梁溝通作用深入人心。通過12345市長熱線直播平臺，零距離為用戶宣傳燃氣使用安全，講解辦事流程，解決各類用氣問題，切實提升用戶服務水平。

優質服務再創佳績。立足于優，立足于行，在疫情城市靜默期間，客服人員逆行而上，入區進院，走戶串巷，靠前服務，為用戶解決燃眉之急，受到廣大市民一致好評。市民中心營業窗口榮獲3次紅旗窗口、11次優秀服務標兵和年度優秀服務窗口榮譽，掌廳服務再次榮獲年度“最受市民歡迎的十大掌上服務”稱號。

2023年是貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是豫南燃氣奮發作為再出發的一年。豫南燃氣持續優化營商環境，圍繞宜居、韌性、智慧城市目標，以安全用氣為基礎，數智賦能，守護城市燃氣安全生命線，以用戶服務為中心，雙線驅動，持續優化用戶服務體驗，不斷提升客戶滿意度和幸福感，不斷推動城市建設高質量發展。