駐馬店市民中心司法局窗口 積極開展群眾“好差評(píng)”電話評(píng)議

駐馬店網(wǎng)訊（記者 張錕 通訊員 楊羽）為進(jìn)一步摸清廣大群眾對(duì)市民中心司法局窗口“好差評(píng)”滿意情況，找準(zhǔn)自身差距，更好地制定下步工作措施，近日，在市直單位重點(diǎn)科室“評(píng)作風(fēng)”活動(dòng)基礎(chǔ)上，駐馬店市民中心司法局窗口積極開展“好差評(píng)”電話回訪評(píng)議活動(dòng)。

本次活動(dòng)以電話回訪的形式，隨機(jī)抽查50位曾經(jīng)來窗口辦理過業(yè)務(wù)的辦事群眾，讓群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度以及事項(xiàng)辦理流程等進(jìn)行了評(píng)價(jià)。據(jù)反饋，電話回訪結(jié)果滿意率為100%。

司法局窗口把“好差評(píng)”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評(píng)價(jià)方式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，暢通線上線下評(píng)價(jià)渠道，已實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”系統(tǒng)全覆蓋。窗口對(duì)每一件“基本滿意”、“不滿意”的評(píng)價(jià)，安排專人及時(shí)調(diào)查了解具體情況即時(shí)整改，并對(duì)整改情況全流程跟蹤，直至整改完成后服務(wù)對(duì)象回訪評(píng)價(jià)滿意，形成評(píng)價(jià)、整改、回訪、反饋的閉環(huán)機(jī)制。同時(shí)將“好差評(píng)”工作與考核制度相結(jié)合，促使窗口工作人員不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾在辦理審批事項(xiàng)中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，持續(xù)增強(qiáng)辦事群眾的滿意度、獲得感和幸福指數(shù)。