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汝南縣南余店鄉：用好政務服務熱線搭起便民“暖心橋”

2023-01-11 16:49　來源：駐馬店網責任編輯：鄧丹華

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駐馬店網訊（記者鄧丹華王朝朝通訊員劉奎）“感謝南余店鄉12345熱線工單處置負責人陳永剛，每次咨詢問題，他都對問題進行跟蹤逐一解決，有耐心，有責任心，把百姓的事當自己的事，工作認真負責，特來電表示感謝!”日前，12345政務服務便民熱線接到汝南縣南余店鄉楊圍子村務工返鄉人員楊先生的來電，對南余店鄉12345熱線工單處置負責人陳永剛表達了感激之情。

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去年以來，南余店鄉不斷完善“12345”便民熱線工作制度，突出問題導向，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，為群眾的政務服務搭起了便民“暖心橋”。

“為有效提高群眾訴求辦理質量，增強群眾的獲得感、幸福感，我們鄉全面推動政務服務便民熱線轉辦工作制度，由一名專職工作人員負責接單、回單；部門、鄉包村工作人員和村委負責人第一時間了解情況，形成一套方案解決問題；分管領導一抓到底，督辦指導工作；所有工單跟蹤到底、銷號清零，確保群眾向政務服務熱線反饋的問題件件有落實、事事有回音，讓政務服務便民熱線真正成為群眾的‘貼心人’。”南余店鄉負責人表示。

責任編輯：鄧丹華

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