國網正陽縣供電公司：“五舉措”傾情服務返鄉人

駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  李宏宇）“真是沒想到，在外漂泊了一年，剛到家就能用上放心電，體會到了濃濃的家鄉情，家里亮堂熱乎，感覺格外溫暖!”1月4日，剛剛從外地打工回來的正陽縣蘭青鄉方莊村村民張彥斌談起回家的感受，不由得對供電公司周到的服務豎起大拇指。

隨著春節日益臨近，春節“返鄉潮”即將到來。為了確保反鄉人員用上安全電、放心電、滿意電。國網正陽縣供電公司著力在服務上下功夫，在細節上做文章，采取“五項措施”全力確保返鄉人員無憂無慮用好電，亮亮堂堂過新年。

設備巡視，補強電網。緊密結合用電高峰期特點，統籌安排所轄10個中心供電所對農村地區的用電設備和高低壓線路進行全面“特巡”，對可能出現的重載、過載、低電壓等問題，制定措施及時治理，補強農村電網結構薄弱點，提升電網供電能力和供電質量。

登記建檔，動態對接。充分發揮供電所“網格化”工作優勢，組織臺區經理和黨員服務隊主動對接各村委會，提前摸排掌握返鄉人員信息，登記造冊，建立返鄉務工人員檔案，提前進行電話聯絡，溝通返鄉動向和返鄉時間，提前了解用電需求，做好動態跟蹤服務。

主動走訪，除患解難。根據計劃返鄉和已返鄉人員情況，制定了返鄉人員、返鄉家庭走訪計劃。組織共產黨員服務隊以主動上門的方式，對返鄉人員家中的線路、開關、閘刀、漏電保護器等進行“體檢”，消除安全隱患，“零距離”解決用電難題，及時滿足客戶多元化用電需求。

綠色通道，用電無憂。開辟快捷用電“綠色通道”，為返鄉人員提供報修、咨詢等“一站式”用電服務。同時設立臨時辦電網點和流動式營業廳，向返鄉群眾推廣“網上國網”APP辦電方式，引導客戶線上完成電費交納、故障報修等辦電業務，切實提升客戶辦電便利度和用電獲得感。

安全宣傳，營造氛圍。通過擺攤設點、走村入戶和微信群、村村響廣播等“線上+線下”相結合的方式，發放冬季安全用電宣傳單和“致返鄉人員的一封信”，講解停復電流程以及防范觸電傷害知識，耐心解答用電咨詢，讓返鄉人員一回家就清楚用電步驟，掌握用電知識，感受到電力服務的溫暖。