駐馬店網訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 萬陽）今年以來，汝南縣梁祝鎮把“12345”熱線工作作為為民服務、為民解憂的重要抓手，通過不斷深化網格治理工作機制，融合黨建引領治理模式，讓12345熱線成為基層工作“好幫手”。形成了“線上線下”雙管齊下的治理模式，極大地提高了“12345”市民熱線辦理效率。確保群眾訴求得到及時回應、妥善處置，積極提升政府行政效能和為民服務水平，提高轄區群眾滿意度。

高度重視強引領，實時監測民生訴求。梁祝鎮把“12345”熱線作為發現問題、化解矛盾的“平臺”，成立以黨委書記親自抓，分管領導具體抓，各部門單位和村居負責人配合抓的工作格局。堅持“即時、高效、合理、合規”辦理訴求的原則，將群眾反映的問題通過分類，及時報請有關領導批轉，分發涉及的業務部門在規定時間內進行處理、調查、核實，并按時在12345熱線系統上對辦理的情況進行回復，確保按時保質解決群眾訴求問題。

注重實效抓落實，強化回訪群眾滿意。堅持“以人為本，執政為民”服務宗旨，認真辦理每一個12345熱線訴求，即刻辦理，以不拖、不推、不等、不靠的態度積極處理，確保轄區群眾反映問題“事事有落實、件件有回音”。在反饋辦理結果和回訪工作上下足功夫，及時對12345回復事項 進行“回頭看”，做好跟蹤和回訪工作，耐心向群眾解答好有關政策措施，有效構筑基層矛盾調解治理第一防線，真正把群眾工作做足做實做細。

注重監督強考核，以督促改提質增效。為擴大問題辦結質效，爭取做到辦完一個、解決一類，預防一片。梁祝鎮加大督查考核力度，每季度對12345熱線辦理情況進行梳理匯總，并將此納入各部門年終績效考核，通過以考核促實施、以服務促提升，對高質量、快速度辦理的部門予以嘉獎鼓勵；對不敢為、不作為、不擔當、推諉扯皮的部門予以從速從嚴問責處理，倒逼相關人員積極解決好群眾最關心、最直接、最現實的問題，切實打通服務群眾最后一公里。

下一步，梁祝鎮將通過此平臺繼續探索基層治理的優秀經驗做法，將科學管理、部門聯動與12345熱線充分融合，初步探索強化基層服務管理新路徑，推動為民服務辦事提質增效，真正搭建起了解決服務群眾“最后一公里”問題的橋梁。