駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員   呂憲）為實現(xiàn)科技惠民，讓用氣服務(wù)更“便捷”，切實提升燃氣安全管理和客戶服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，不斷提升供氣保障能力。近來，豫南燃氣以供氣精細化管理為手段，集合大數(shù)據(jù)、云計算、5G等高新軟硬件科技先進技術(shù)，打造“天上云（駐氣云腦）、地上格（網(wǎng)格化管理）、中間網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+供氣服務(wù)）”供氣服務(wù)管理模式，為駐馬店供氣高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力的支撐。

數(shù)字集成“天上云”

智慧燃氣“駐氣云腦”云平臺，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)燃氣全業(yè)務(wù)流程的科學(xué)管理、云端決策，達到用氣流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同高效、應(yīng)急安全可控的數(shù)字化管理目標。可視化的生產(chǎn)運營平臺，通過投入建設(shè)燃氣管網(wǎng)GIS定位、燃氣巡線、SCADA、遠程視頻等在線智慧系統(tǒng)，共計建成60座一體化數(shù)據(jù)無線采集燃氣無人值守調(diào)壓站、調(diào)壓撬，24小時監(jiān)控預(yù)警；安裝使用的近300個智慧燃氣井蓋地下密閉空間預(yù)警系統(tǒng)，實現(xiàn)井蓋位移、水浸、漏氣即時預(yù)警，第一時間處置，保障用氣安全。智能化的客戶服務(wù)平臺，承載運營管理系統(tǒng)、監(jiān)控報警系統(tǒng)、信息采集及大數(shù)據(jù)分析、生命周期管理系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)等任務(wù)，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)線上派單、線上辦理。透明化的工程管理平臺，通過工程項目管理系統(tǒng)、工程采購管理系統(tǒng)、項目決策支持等，實現(xiàn)現(xiàn)場勘查、設(shè)計方案審查、施工流程管理、工程驗收等前置服務(wù)事項，線上流轉(zhuǎn)、高效傳遞，提升效率。

應(yīng)急保障“地上格”

豫南燃氣以“互聯(lián)網(wǎng)+供氣服務(wù)”網(wǎng)格化服務(wù)進一步深化供氣精細化管理，在轄區(qū)范圍內(nèi)推行網(wǎng)格化運營管理模式，以河流、鐵路、公路、街道作為劃分邊界，按照“面線點”格局把整個駐馬店市劃分五個片區(qū)，每個片區(qū)配置管理小組及網(wǎng)格員。供氣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)1248個小區(qū)，建立“橫向到邊，縱向到底”的運營服務(wù)管理體系，網(wǎng)格管理小組與每個社區(qū)建立長效溝通機制，每個小區(qū)張貼網(wǎng)格化公示牌，強化公共服務(wù)職能，整合社會管理資源，充分發(fā)揮網(wǎng)格細小、與居民聯(lián)系更為密切的優(yōu)勢，實現(xiàn)社區(qū)用氣問題快速高效聯(lián)動處置機制，及時為群眾提供優(yōu)質(zhì)供氣服務(wù)。

在保障用戶安全管線巡檢中，通過智能手機巡查系統(tǒng)，配置激光、紅外線查漏探測儀，配合GIS定位，利用信息化手段，對通過遠傳系統(tǒng)實時將管網(wǎng)安全信息顯示在智慧燃氣云平臺，實時精準預(yù)警定位供氣轄區(qū)范圍內(nèi)用戶信息和燃氣設(shè)施參數(shù)變化，，通過信息互聯(lián)和終端設(shè)備，實現(xiàn)點火、抄表、安檢、搶險維修等外勤業(yè)務(wù)云上派單，助力網(wǎng)格員快速響應(yīng)開展應(yīng)急處置。

便民服務(wù)“中間網(wǎng)”

依托智慧燃氣云平臺，優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)與政務(wù)平臺的數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)互通，全面開通5種線上報裝、6種線上交費渠道，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)辦。針對IC卡燃氣表用戶，在各大營業(yè)廳、商場、小區(qū)投運自助服務(wù)終端機，同時免費在近100個小區(qū)物業(yè)配置了藍牙充值寶自助交費設(shè)備，讓IC卡表燃氣用戶足不出戶繳納燃氣費；針對到期的燃氣表或新安裝的全部免費更換為智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，真正實現(xiàn)用戶足不出戶即可“云辦理”用氣業(yè)務(wù)。

為更高效服務(wù)于民，豫南燃氣將以建設(shè)智慧城市為契機，持續(xù)全面擴大各類數(shù)據(jù)信息采集范圍，構(gòu)建更全面、更智能的數(shù)字化監(jiān)測監(jiān)控體系，以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，切實做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”，把智慧燃氣應(yīng)用的神經(jīng)脈絡(luò)再擴展，再優(yōu)化，打造“駐氣云腦”智慧燃氣一張網(wǎng)、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)格局，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能、業(yè)務(wù)驅(qū)動的“一網(wǎng)監(jiān)測”、“一網(wǎng)通辦”智慧化格局，用實際行動推進城市天然氣事業(yè)高端化、智能化、便捷化，不斷提升企業(yè)用戶的獲得感、安全感和幸福感。