國網駐馬店供電公司：優化退費辦理流程 營造電力營商環境

駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  黃文靜）“以前，我們辦理退費業務，跨部門審批流程需8個環節，我們基層人員陷入來回跑趟、系統反復操作和紙質資料的頻繁傳遞中，客戶經常抱怨周期長，現在退費流程優化后，極大的提高了工作效率。”11月20日，國網駐馬店供電公司營業人員在完成一筆營銷業務系統退費后說。

據悉，國網駐馬店供電公司重管控、強協同、壓時限、優營商，以客戶體驗為目標重塑退費辦理流程，全省首家實現退費時間從之前的60天壓減至目前的5個工作日內。一是“減”化財務支付流程。建立“營財退費資金池”，推動營財業務融合和流程貫通，小額退費無需財務排程，即批即退，大額退費當月調增預算予以支付。二是“減”化業務審批鏈條。深化“放管服效”改革，將退費審批權限下放縣公司，實現屬地化退費管理，減少基層業務流程，精簡審核審批環節，線下審批環節由之前的8個減少至目前的4個。三是“加”強數字化平臺應用。建立“預警-監督-評價”工作機制，充分利用“集約管控平臺”全流程、可視化監測電費退費在途工單，每周抽取在途數據下派至基層單位核查處理。今年以來累計為客戶高效辦理退費業務22838筆，金額1845.27萬元，有效緩解客戶資金鏈緊張的問題。

國網駐馬店供電公司在持續提升客戶體驗感的基礎上，以數字化轉型助推營銷業務精益化管理，營造最優電力營商環境。