豫南燃氣：打造“駐氣云腦” 讓用氣更智慧

駐馬店網訊（記者 田久 通訊員  王瑤）為加快推進城市運行管理服務平臺智慧燃氣建設工作，謀深謀細智慧燃氣建設方案，提高駐馬店市燃氣生產、運營安全的智慧化管理水平，近來豫南燃氣從保安全、惠民生出發，在智能物聯網設備基礎上，利用GIS、云計算、大數據、互聯網傳輸等先進技術，建成駐馬店市智慧燃氣大數據服務中心——“駐氣云腦”，打造“1+3+N”智慧燃氣新模式。

“1”就是“智慧燃氣大數據中心”一張網，“3”就是“生產運營平臺、客戶服務平臺、智工程管理平臺”三大平臺，“N”就是智慧燃氣各分級管理模塊，實現區域集中管控、資源共享、全業務場景融合及高效應急響應 ，切實提升駐馬店市用氣服務和安全管理水平。

生產運營系統讓用氣更智慧

智慧燃氣生產運營平臺，實現燃氣業務可視化。智慧燃氣生產運營平臺，作為生產運營調度中心的核心設備，主要包括燃氣管網GIS定位系統、SCADA系統、燃氣巡線系統、遠程視頻系統、車輛監控等。

管網GIS定位系統。開啟地下管網“千里眼”，約4000多公里城燃地下管線辦上了“身份證”。系統中記錄的管道、閥門、用戶等地理位置信息以及管道壁厚、材質、防腐等級等技術參數信息，可實現動態跟蹤管網情況，一旦發生事故，系統會自動顯示、編輯、處理、分析、輸出相關情況，并自動生成應急預案，確保緊急情況得到及時、高效地處理，進一步保障了城市公共安全。并著力推動互聯網信息技術與燃氣工程施工的深度融合，探索創新現場勘察新模式，依托GIS地理管網信息系統和現有設計圖，實現云勘察替代傳統人工現場勘察，同時建立豫南燃氣設計標準 “模型庫”，提升工程設計效率，推進獲得用氣速度再提升。實現了自主選擇節氣點、遠程核查用氣參數、在線答復用氣方案等功能，將燃氣勘察用時壓縮至5-10分鐘，徹底解決了傳統勘察多次現場往返的復雜耗時技術難題和施工壁壘。

管網GIS定位系統。

設計人員通過GIS系統進行線上勘查。

SCADA系統。通過5769個數據監測點，收集輸配系統管網壓力、溫度、流量等各項重要參數，對場站、管網、工商用戶和居民用戶用氣情況進行監控，進一步提升公司輸氣管網、場站、閥室的運行質量，保證各場站、閥室及輸氣管網的正常運行，安全生產、氣量穩定、降本增效，為管理分析與管理決策提供更精準的數據支撐。

智慧燃氣超融合管理服務平臺。

豫南燃氣二級調度室。

管線巡檢系統。配備智能手機巡查系統，配置激光、紅外線查漏探測儀，配合GIS定位系統，利用信息化手段，實現對管線巡查人員及其工作的全過程質量管控，自上線以來，極大地提高了巡查工作的效率和質量，實現隱患整改治理的閉環管理。

管線巡檢實時監控。

燃氣管網巡檢。

客戶服務系統讓業務辦理更智能

智慧燃氣客戶服務平臺，實現燃氣業務智能化。智慧燃氣客戶服務平臺，作為24小時客戶服務中心的核心設備，主要包括全媒體客戶服務中心系統，兩條24小時客戶服務熱線4000-693-666、4000-678-099，移動外勤作業系統（抄表、安檢、維修、點火、巡線、搶險）等。

ENESYS客服管理系統。以“大客服”理念為服務主導思想，服務駐馬店市70萬用戶，實現統一的客戶服務、統一的客戶信息管理、統一的收費管理、統一的表務管理，實現各部門對客戶的高效信息共享與業務協同，采用云服務端+桌面端+APP端的“三位一體”平臺運作模式，使收費業務由“客戶跑腿”變為“數據跑腿”，便民利民、一次辦好、提質增效、兼顧未來。

智慧燃氣客戶服務平臺。

24小時客戶服務呼叫中心。24小時客戶服務呼叫中心實時接聽受理用戶各類用氣業務，實現維修、抄表、安檢、點火等業務線上推送、一鍵派單、一網通辦、高效快捷，方便用戶全年線上辦理各類工單15萬余單，為用戶答疑解惑50余萬次,并實現了與政務熱線12345、智慧城管專線系統平臺的對接，用戶撥通政府熱線咨詢燃氣問題，工單直接轉派到公司系統平臺，所有業務實現一鍵派單，此舉是對豫南燃氣整體服務能力的考驗，更有助于展現豫南燃氣專業、高效的服務水平。

24小時呼叫中心。

呼叫中心語音客服系統。

客戶服務評價系統。為提高服務人員的服務質量，提升顧客服務滿意度，豫南燃氣在各個營業廳建設服務評價系統，幫助顧客辦理完業務之后，由客戶自主對工作人員的服務態度、服務效率等多方面進行評價和投訴，系統自動統計分析，同時，可通過系統隨時了解客戶對每個工作人員服務質量的滿意程度，從而有效的監督和提升工作人員的服務質量。

客戶服務評價器。

24小時自助終端。豫南燃氣在各大營業廳、商場、小區投運34臺自助服務終端機，實現用戶24小時自助繳費服務。后臺監控可以實時觀察自助終端的運行狀態，保證設備設施的正常運轉，為廣大燃氣用戶提供更加便捷的服務。

24小時服務自助終端機。

自助終端后臺監控。

移動外勤作業系統。通過信息互聯和終端設備，實現點火、抄表、安檢、搶險維修等外勤業務云上派單，按照網格化管理終端接單，實現業務流程的閉環和可視化監控管理。對外勤業務信息現場采集、數據第一時間獲取、避免數據摻假、滯后等現象；做到規定時間內外勤人員工作軌跡的掌握，及時上門為用戶排憂解難，保證外勤工作的時效性，提高了外勤業務的服務水平。

安檢人員用移動安檢APP現場作業。

微信掌上營業廳。開通了“河南藍天燃氣”公眾號微信掌廳，可隨時隨地查詢服務指南、收費標準、辦事流程、賬單、項目進度等信息，實現線上購氣繳費、預約開戶、過戶、拆改、報裝、安檢、點火、維修等業務，讓數據“多跑腿”，用戶少跑腿，使服務更便民化、人性化。

微信掌上營業廳。

線上繳費渠道。開通微信生活繳費、支付寶生活繳費、“咱的駐馬店”APP、中原銀行APP、豫事辦APP、藍天燃氣APP、微信公眾號掌廳繳費等7種線上繳費渠道，讓燃氣交費像“網購”一樣方便。

云端報裝：豫南燃氣接駁政府大數據中心，打通信息通道，聯通河南政務服務網、工改系統、豫事辦、咱的駐馬店APP等數據平臺，同時推出微信公號、掌上營業廳、官網等7條網上報裝渠道，實現燃氣報裝“一網通辦、一鍵辦結”，讓用戶燃氣報裝舒心快捷一次辦。

政務服務平臺燃氣報裝渠道。

燃氣報裝辦理渠道。

燃氣報裝辦理渠道。

工程項目管理系統實現業務透明化

智慧燃氣工程管理平臺，實現燃氣業務透明化。工程管理平臺作為工程施工環節的核心管理系統，主要包括工程項目管理系統、工程采購管理系統、項目決策支持等。豫南燃氣與第三方設計、施工等單位，建立協調、協同機制，為用戶提供工程建設“一站式”服務，通過工程管理平臺，可實現用氣報裝申請、現場勘查、設計方案審查、施工流程管理、工程驗收、通氣等流程各環節可視可查，線上流轉、高效傳遞，不斷提升用戶工程建設效率，切實提高服務質量。

工程項目管理系統。

工程項目管理系統。

智慧燃氣管理便捷高效

智能物聯網表。豫南燃氣目前已經安裝智能物聯網表具15萬余塊，其中，對到期燃氣表全部免費更換為智能物聯網表具，對新的燃氣工程全部使用智能物聯網燃氣表。把智能燃氣表與物聯網相結合，在整體用氣管理中實現新的突破，將數據采集的頻率大大提高，用氣數據分析的準確性、及時性、精細化得到了充分展現。物聯網智能燃氣表應用普及，可以隨時隨地的查看用氣情況并進行管理控制，實現用戶足不出戶一鍵輕松線上充值，同時可以實現對用戶家中用氣異常流量進行監控，遠程控制關閥，保障安全，同時具備欠壓、故障自檢功能，讓廣大燃氣用戶“足不出戶、一鍵交費、安心用氣”。

智能物聯網燃氣表。

智慧燃氣井蓋。豫南燃氣為加強市區域內燃氣井蓋的監管和維護，建立起完善井蓋長效管理機制，豫南燃氣在開展“問題井蓋”的整治工作中，對一市九縣近700個燃氣井蓋進行更換。利用大數據+物聯網為井蓋“點化開智”，對燃氣井蓋進行智能化改造，利用大數據和物聯網相結合，在保障用氣安全的同時，對燃氣井蓋管理進行遠程監控、實時傳感、自動告警。

智慧井蓋的背面，裝有一個監測報警裝置，當井蓋被掀起角度達到25°時，后方監測平臺就會自動報警。其搭配液位計，能實時監測井下液位，如果液位超標也會告警，避免井下污水外溺。同時可以對燃氣井下甲烷氣體進行實時監測，一旦發現有漏氣，監控終端會立即通過NB-IOT/GPRS網絡向管理中心發送報警信息，并第一時間通知維護人員到達現場處理，從而提高工作效率，及早排除各種隱患，切實保障市民的“腳下安全”。

智慧燃氣井蓋監測系統。

智慧燃氣井蓋監測系統。

無人值守調壓站。豫南燃氣建立27座無人值守調壓站，從閥門的開啟與關閉，到壓力、溫度、流量數據的采集與實時上傳，從可燃氣體的泄漏報警與聯動，到調度對現場實時情況的監視，無一例外實現了從區域燃氣調度中心對調壓計量站的遙測、遙控、遙調。將分散復雜的檢測和控制系統集中合并，采用紅外入侵探測器等設備作為安防保障，通過RTU完成對現場的監控和數據采集，通過遠傳監控將現場拍攝的圖像進行處理，根據實際環境分別采用有線和無線的方式完成數據信號的處理與現場圖像畫面的實時上傳以及調度命令的執行等。對場站內部及周邊環境24小時監控預警，達到無人值守的效果，營造了放心安全持續的用氣環境。

無人值守調壓站。