厲聲辯解與誠懇致歉

石新宇

11月6日晚，鄭州市召開新冠肺炎疫情防控新聞發布會。鄭州市中原區桐柏路街道平安街社區黨總支書記劉紅英發言，動情地講述自己為了防疫錯過女兒18歲生日，缺席了女兒成人禮。她的發言被廣大網友吐槽。此后網上流傳出劉書記手持小喇叭厲聲辯解自己沒做錯什么、發言稿是經過審核的、希望大家理解一下的視頻。她的辯解再次被網友廣泛吐槽，有網友說從沒見過用那么嚴厲的口氣讓別人理解的。

這讓筆者想起了今年初“華商漢中”在報道中出現的重大差錯和這家媒體隨后的反應。2月15日，“華商漢中”頭條號刊發《孩子出生不到20天，他卻主動申請投入抗疫一線……》一文，標題寫的是“他”，但根據文中敘述應該是“她”。更嚴重的是，文中竟然出現了“出生不到20天的雙胞胎兒子”竟然稚氣地問“媽媽干嘛去了？”隨后“華商漢中”誠懇致歉，說明錯誤是編輯將兩個稿件混淆導致的，并表示要深刻吸取教訓，堅決杜絕此類事件再次發生。

媒體報道出差錯，除極其個別的情況外，都是知識不足或責任心不到位造成的。錯了就是錯了，誠懇致歉說明原因表示吸取教訓，這是很好的態度，媒體的受眾是會理解的，干工作誰還不出個差錯？“華商漢中”的這個錯誤，本是個很好的槽點，但并沒有引起網友廣泛吐槽，筆者認為與“華商漢中”的態度有莫大關系。人家都那么誠懇了你還吐槽什么呢？

劉紅英書記的發言，以錯過女兒成人禮來證明自己在防疫中忘我工作無私奉獻，說實在的相當不恰當，畢竟成人禮遠沒有被社會大眾重視，但比之“華商漢中”的錯誤，發言的不恰當算不了什么。那么問題又來了，為什么這個發言會在網上發酵呢？筆者認為，首先是她發言的時機太敏感，鄭州靜默管理已經多天，很多人被關在屋里無法出門，這時候你以成人禮來表白自己，怎么能讓廣大網友接受？更重要的是，她不認為自己的發言有什么不當之處，不能冷靜地面對網友的評論，反而怒氣沖沖滿腹牢騷。這樣的態度，不僅與“忘我”的形象相去甚遠，也有失基層工作者愛民為民的風范。也許她在防疫中的表現確實很努力很積極，但要知道，很多時候態度也是非常重要的。

廣大網友期待的，也許就是她的一句表示歉意的話。如果她有那么一句表示歉意的話，再把自己的多天來的工作展示一下，而不是厲聲辯解，網友的反應，很可能是另一種情況。