“寫”好“四字” 汝南縣南余店鄉利用便民熱線提升行政效能和服務水平

駐馬店網訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 劉奎）今年以來，為充分發揮“12345”熱線的服務功能，全方位建設服務型政府，積極提升行政效能和為民服務水平，汝南縣南余店鄉“寫”好“四字” ，扎實做好“12345”政府服務熱線工作。

突出“快”字。接到群眾12345政務服務便民熱線反映事情后，第一時間進行受理。積極了解情況，科學分析研判，正確妥善處置，用心用情解決。在最短時間內有回音、有落實、有結果。

直擊“準”字。聚焦群眾反映的“急難愁盼”問題，深入現場，把握細節，掌握真相，找準問題根源，研究管用措施，靶向精準解決。化“急難愁盼”為“豎指點贊”。

用好“情”字。帶著感情去積極解決問題，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需。處處換位思考，把熱線反映的問題當成自己面臨的問題，站在群眾的角度考慮，切身體會當事人的滋味和感受。

注重“長”字。問題得到解決后及時跟進回訪，同當事人近距離接觸，面對面交流，心貼心聊天，了解群眾對問題解決的滿意度和其他訴求。注重長期效果和長效作用，不讓同一個問題反復上“榜”。

截至目前，該鄉累計辦理“12345”熱線服務工單126件，均在辦理時限內辦結，無逾期工單，服務態度滿意率達100%，辦理結果滿意率達100%。