秀水潤(rùn)心田 服務(wù)零距離 ——寫在確山水務(wù)公司營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)獲得全市第一名之際

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 陳亞楠）近日，確山縣水務(wù)公司受到確山縣政府通報(bào)表彰，在2021年河南省全域營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，確山縣獲得用水指標(biāo)得分為92.94分，在全省納入評(píng)價(jià)的103個(gè)縣（市）中占第三名，在全市排名中占第一名。   

人們不禁要問，區(qū)區(qū)一個(gè)小縣為何取得如此重大的成績(jī)？據(jù)了解，近年來，在確山縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，確山縣水務(wù)公司主動(dòng)出擊，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的決策部署，優(yōu)化服務(wù)軟硬件設(shè)施，簡(jiǎn)化辦理流程，壓縮辦理時(shí)限，降低接水成本，提高了企業(yè)獲得用水便利度和滿意度，持之以恒抓好營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，交上了滿意的供水答卷。

運(yùn)用新科技，服務(wù)零距離。確山縣水務(wù)公司先后開通了銀行代收、支付寶、微信繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶自助繳費(fèi)。對(duì)招商引資項(xiàng)目、中小微民營(yíng)工業(yè)或商貿(mào)企業(yè)用戶提供“三零服務(wù)”。

零跑腿。用戶可以撥打電話或者網(wǎng)上報(bào)裝提出需求，全程由責(zé)任科室負(fù)責(zé)人“一對(duì)一”上門服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)受理報(bào)裝業(yè)務(wù)，為用戶代辦溝槽開挖審批等行政審批手續(xù)，并提供勘察設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等“前置服務(wù)”，提前完成外線工程施工，現(xiàn)場(chǎng)具備通水條件后用戶申請(qǐng)即可實(shí)現(xiàn)通水，無需用戶跑腿，無需用戶等待。同時(shí)，建立水氣聯(lián)動(dòng)報(bào)裝機(jī)制，打通水氣網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)辦理接口、政務(wù)服務(wù)大廳水氣一窗受理。     

零資料。通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話咨詢等多渠道，數(shù)據(jù)共享，主動(dòng)獲取企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料信息，無需企業(yè)提供，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝申請(qǐng)零材料。

零費(fèi)用。用戶在申請(qǐng)用水報(bào)裝過程中不收取申請(qǐng)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、代辦費(fèi)等成本費(fèi)用。

開展企業(yè)走訪活動(dòng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。確山縣水務(wù)公司主動(dòng)與用水企業(yè)對(duì)接，提供上門服務(wù)，組織3個(gè)供水部對(duì)城區(qū)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研，針對(duì)用戶提出的問題現(xiàn)場(chǎng)交辦、現(xiàn)場(chǎng)解決，并建立走訪企業(yè)訴求臺(tái)賬和走訪企業(yè)常態(tài)化機(jī)制。2021年，共走訪企業(yè)200多次，幫助企業(yè)解決問題15件。

優(yōu)化服務(wù)方式，當(dāng)好“水保姆”。確山縣水務(wù)公司向城區(qū)廣大用水戶提供全天24小時(shí)不間斷供水和維修服務(wù)，無論居民、單位還是企業(yè)遇到供水故障時(shí)，可隨時(shí)撥打供水服務(wù)熱線電話，供水維修人員會(huì)在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)開展維修，并保證12小時(shí)內(nèi)完工通水，盡可能縮短維修時(shí)間，降低因故障停水對(duì)居民或企業(yè)生產(chǎn)造成的影響。同時(shí)，通過微信公眾號(hào)、微信群、群發(fā)短信等形式，及時(shí)發(fā)布停水通知，推送各類供水服務(wù)信息等，用戶第一時(shí)間了解用水動(dòng)態(tài)、獲得用水服務(wù)，確保城區(qū)局部停水提前12小時(shí)通知用戶，大面積停水提前24小時(shí)通知用戶。

完善長(zhǎng)效制度，壓實(shí)工作責(zé)任。確山縣水務(wù)公司進(jìn)一步完善落實(shí)“首問責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”“延期追究制”“一窗辦理制度”“一次告知制度”等，嚴(yán)格履行對(duì)外服務(wù)承諾，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及辦事流程辦事，確保相關(guān)制度100%落實(shí)到位，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提高用戶對(duì)供水服務(wù)的獲得感、認(rèn)同感。建立用戶回訪機(jī)制，搭建良好的溝通平臺(tái)，通過多種形式進(jìn)行回訪，收集意見和建議，促進(jìn)服務(wù)水平提升，提高用戶滿意度。將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作納入月度量化目標(biāo)考核、績(jī)效考核和年度責(zé)任目標(biāo)考核，對(duì)照方案、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

建設(shè)智慧水務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。確山縣水務(wù)公司投資建設(shè)了智慧水務(wù)平臺(tái)，涵蓋管網(wǎng)GIS、管網(wǎng)、閥門巡檢、維修工單平臺(tái)、DMA管控、掌上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)抄表平臺(tái)等十多項(xiàng)功能。用戶可以通過微網(wǎng)廳“網(wǎng)上辦”或“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、查詢以及新裝用戶、更名過戶、銷戶、違章舉報(bào)、報(bào)漏報(bào)修等全流程業(yè)務(wù)的線上辦理。通過智慧水務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)，確山縣水務(wù)公司對(duì)城區(qū)供水管網(wǎng)出現(xiàn)異常做到了早發(fā)現(xiàn)、早處理，降低了管網(wǎng)漏損，減少了水資源浪費(fèi)，更好地保證了城區(qū)居民的供水質(zhì)量和安全。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。確山縣水務(wù)公司一班人在黨的二十大精神指引下順勢(shì)而為，不驕不躁，開拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。