國網正陽縣供電公司：“舒心電”讓用戶用電更舒心

駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  李宏宇）“現在用電真是舒心，新房子剛拿到手，營業廳一次都沒跑，電就通上了。”11月3日，國網正陽縣供電公司工作人員在正陽縣建業城小區為領取新房鑰匙的用電客戶現場辦電，便捷、貼心的服務得到大家廣泛好評。

為進一步提升供電優質服務水平，優化電力營商環境，國網正陽縣供電公司圍繞“營商環境再優化”和“獲得電力再提升”，創新工作載體，完善保障機制，成立“獲得電力”工作柔性團隊,致力營造順心、暖心、省心、安心的用電營商環境,以真誠、高效、優質的服務讓客戶真正舒心用電、放心用電。

網格化管理，快速響應需求。按照“網辦融合”、“營配融合”服務工作思路，結合轄區電力設施布局、負荷密度、服務半徑和設備狀況等因素，構建設“網區、網格、網點”三級服務保障體系，合理配置區域資源、有效融合專業管理，積極縮短服務距離，實行一級網格統籌、二級網格落責、三級網格服務的供電服務新模式，做到區中有片、片中有格、格中有人，切實把責任固定到具體的人，把任務明確到具體的事，把服務對應到具體的點，實現服務不出‘格’，便民高效化。

精準化服務，提高辦電效能。堅持“讓電等客戶”，“不讓客戶等電”的原則，根據客戶用電性質、用電情況、配電結構等實際，利用“網格化”管理優勢，對客戶用電情況、用電需求和用電難題做到早知曉、早介入，實行“點對點”“一對一”溝通，通過開展技術幫扶、主動上門服務、定期專項檢查和開辟“綠色通道”等活動，做到用電需求精準對接、供電方案精準制定、客戶難題精準解決，實現電力保障前置和辦電全流程“一站式”服務，讓客戶足不出戶用上安全電、及時電和滿意電。

智能化應用，增強用電體驗。針對客戶多元化需求，積極推廣“互聯網+”營銷服務新模式，依托網上國網APP“辦電 e 助手”服務模塊，通過電子印章、電子合同等應用，各專業協同任務線上推送，辦電全過程線上交付，為客戶提供辦電進度“物流式”展示。通過與客戶全程線上互動，實現辦電“不見面”，服務“送上門”，接電“及時化”，讓數據“多跑路”，客戶“不跑腿”，努力打通便民服務“最后一米”，不斷提高客戶用電舒適度，增強客戶電力獲得感、幸福感。