亓向中：用黨的二十大精神助推企業提升服務質量

用黨的二十大精神助推企業提升服務質量

駐馬店通泰駕校董事長 亓向中

通泰駕校作為鄉村振興勞模出彩示范基地，在黨的二十大召開后，為確保黨的二十大精神在通泰駕校落地生根，公司董事會結合駕培行業的考訓實際，帶著炙熱深厚的感情認真學，抱著解疑釋惑的態度深入學，堅持創新發展的理念持續學，依托弘揚勞模精神反復學，使公司的服務質量和服務水平得到有效提升。

在建設中國式的現代化進程中，按照習近平同志在黨的二十大報告中關于弘揚勞模精神的重要論述，我們通泰駕培主要從三個方面進行探索和實踐：

用工匠精神，做到精細服務。駐馬店通泰駕校按照習近平同志“要在全社會大力弘揚勞模精神和工匠精神”的號召，我們把弘揚勞模精神和工匠精神牢記于心，把精細化服務踐之于行動；在全體員工中開展了“六個一”活動，即對來駕校學車的學員實行“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一次告知業務，一腔熱情教學，一身正氣考試，一句親切道別”。以黨的二十大精神為指導，把精益求精的工匠精神，融入日常本職崗位工作之中，轉變服務態度，完善服務流程，提高服務效率，把“您來通泰學車”轉變為“我為您全程服務”的工作模式，使每一位學員從進入駕校大門，就對學車流程了然于胸，收費標準公開透明，練車時間隨時預約，精細化服務親情暖心。近年來，駐馬店通泰駕校出證率達100%，駕校客服中心在對學員結業后的回訪統計顯示，學員滿意率始終保持在99%以上，精細化服務得到了社會的高度認可。

用奉獻精神，做好務實服務。習近平同志在黨的二十大報告中明確提出，要“在全社會弘揚奉獻精神，提高全社會文明程度”。按照這一要求，通泰駕校開展了以“為學員真情服務”為主題的“爭做金牌教練，奉獻新時代”活動；全體教練員夏天不畏酷暑，冬天不懼嚴寒，潛心研究教學規律，提升教學技能，篩選優化教學方法，提高學員過關率，處處為學員著想，時時替學員考慮，總結出了科目二實操口訣“方向盤把牢，轉向穩且巧，雙手別打架，手臂要協調”、科目三實操口訣“車速要穩、掛擋要準、剎車要狠”“高速對高檔，低速配低檔；方向不能忘，雙目盯前方”；據不完全統計，近三年，通泰駕校收到學員贈送的錦旗和感謝信150多件，駕校全體教練員在本職崗位上的無私奉獻，實現了對學員服務價值的最大化，用務實的服務成果，推動通泰駕校高質量發展。

用奮斗精神，做強優質服務。習近平同志在黨的二十大報告中，21次提到了“奮斗”一詞，強調要“在全社會弘揚奮斗精神”。通泰駕校成立八年來，從只有小車訓練場到各車型的考場、從單獨訓練升級到考訓一體化、從一個小公司到在香港聯交所成功上市，成為駕培行業的領跑者，這一系列成績的取得，其中一個最重要的原因是在“做強優質服務”的前提下努力奮斗的結果。我們將以學習貫徹黨的二十大精神為契機，秉持“客戶滿意、社會認可、做到最好、追求更好”的服務理念，倡導團結奮斗精神、艱苦奮斗精神、接續奮斗精神，艱苦奮斗精神，多思考、多探索駕培行業的優質服務模式，強化對不文明服務行為的監管，深入開展全程優質無縫服務活動，注重對教練語言規范和行為規范的培訓與管理，不斷提升服務溫度，拓展服務維度，“讓學員感動每一天”，樹立廉潔考訓理念，錘煉“安全文明駕駛，做合格好司機”的優良作風，嚴格對教練員師德師風的考評工作，把師德師風建設的軟標準變成可量化的硬數字，全力打造“一流服務、溫馨服務”的品牌形象，把“優質服務”培植成通泰駕校最鮮明的勞模底色。