豫南燃氣：一把手秒變“體驗師” 營商服務再提升

駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  王華）“用氣環境好不好，企業用戶說了算。”為準確查找用氣各項業務辦理流程的堵點、難點問題，近日，豫南燃氣總經理楊帆專程走進市民中心燃氣窗口、呼叫中心、企業生產線、用戶家中，轉換身份、轉變視角，通過“用戶體驗”，對燃氣報裝、繳費流程、服務態度、惠企政策等事項進行了體驗，并詳細了解豫南燃氣推出的各項服務舉措。

體驗過程中，楊帆重點就燃氣報裝的環節、時間、成本和便利度等方面進行了咨詢了解，窗口人員按照“101”用氣報裝模式，由“服務管家”主動上門先行完成工程前置，通過數據共享實現零資料線上申請報裝即通氣的“四零”服務模式。在辦理燃氣繳費業務時，工作人員又介紹線上線下十二種繳費渠道方式，并詳細介紹了企業微信公眾號實現燃氣業務全程網辦，當前公司推出的欠費不停供、瓶改管等系列惠企政策。

“通過“體驗師”活動，讓自己坐到了企業用戶的板凳上，能夠更加直觀地感受業務流程順不順，辦理時間長不長，服務溫度暖不暖，用戶對辦理成果滿意不滿意，進而進一步從流程中擠時間，在問題中減環節，為企業用戶提供更多的便利。”結束用氣體驗后，楊帆與窗口工作人員分享了自己的感受和要求。

用心體驗，真心為民，服務發展。豫南燃氣班子成員在每月至少參與一次體驗師活動，并收集辦事堵點痛點共性問題，建立問題臺賬，全方位整改提升，展現良好的用氣服務形象，助力用氣營商環境不斷優化。