國(guó)網(wǎng)新蔡縣供電公司：“三省三零”持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

駐馬店網(wǎng)訊（記者 萬(wàn)華翼 通訊員  裘倩）10月13日，國(guó)網(wǎng)新蔡縣供電公司多措并舉，從提高辦電效率、提高供電可靠性、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方面，全面提升營(yíng)商環(huán)境服務(wù)水平。

網(wǎng)格化管理，定期回訪巡視。該公司因地制宜，實(shí)行網(wǎng)格化管理機(jī)制，確保每條線路，每個(gè)臺(tái)區(qū)，每位用戶都有臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)，都有微信群，確保每家每戶都能及時(shí)了解用電信息。定期開展客戶走訪活動(dòng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪工作，實(shí)時(shí)了解客戶用電需求，及時(shí)提供精準(zhǔn)服務(wù)。定期巡視、分析，積極治理線路設(shè)備各類隱患，及時(shí)查看當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況。全面提升服務(wù)水平、提升電網(wǎng)應(yīng)急水平、確保電力可靠穩(wěn)定供應(yīng)，提升客戶用電幸福感。

主動(dòng)對(duì)接，完善管理機(jī)制。該公司全力做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)工作，主動(dòng)對(duì)接每一個(gè)項(xiàng)目，保障重點(diǎn)項(xiàng)目快接快送，通過營(yíng)銷稽查、客戶回訪、客戶評(píng)價(jià)等方式，持續(xù)完善管理機(jī)制。2022年，已接入高電壓用戶共 39 戶，合計(jì)報(bào)裝容量5.3萬(wàn)千伏安，平均辦電時(shí)間較比去年7.5天壓減至6.5天，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)優(yōu)惠政策，共受理 87戶高壓用戶申請(qǐng)暫停、減容、更名、改類等業(yè)務(wù)，得到了用戶的交口稱贊。真正實(shí)現(xiàn)了高壓企業(yè)客戶“三省”服務(wù)(省力、省時(shí)、省錢)及低壓小微企業(yè)客戶“三零”服務(wù)(零上門、零審批、零投資)。

新蔡公司進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)手段、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平，滿足人民群眾用電需求，提升客戶用電滿意度，推動(dòng)公司營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。