豫南燃氣:上門服務辦實事 傳遞溫度暖人心

駐馬店網訊（記者 田久 通訊員 張幸）近日一位用戶打來電話，他家門面房之前是對外出租，原租戶留下商業(yè)表后，現(xiàn)租戶不做餐飲行業(yè)不使用天然氣，想把室內商業(yè)表和管道拆除。公司服務管家鄭麗耐心的為用戶介紹辦理流程，但電話里老人說：家里只有我們兩位老人年紀大，行走不方便，無法前去營業(yè)網點辦理。

鄭麗核實相關信息后，立即主動上門為用戶提供服務。為確保上門過程高效、順利，鄭麗提前準備好用戶辦理拆改需要的資料，在現(xiàn)場與老人細致的溝通，在確認老人的意愿后快速辦理了相關手續(xù)，為用戶解決了難題，確保了房屋能順利出租。用戶激動的說：“你們的服務太周到太暖心了！為我們這樣出行不便的老人提供上門服務的便利，太感謝了！”

在燃氣安全檢查百日行動期間，豫南燃氣客戶服務部上門服務進戶700余戶,通過座談訪、入戶訪、結對訪等形式,向客戶送服務、送安全、送便利，送去豫南燃氣為民服務的決心和“用心 盡心、至真 至誠”服務的初心。

為切實在“百日行動”中把用戶服務再優(yōu)化、再提升，豫南燃氣開展形式多樣的用氣模式，通過進社區(qū)、進企業(yè)宣傳用氣安全。以流動營業(yè)廳、一對一服務管家，不斷對于困難、老年群體等,定期組織上門幫辦代辦,對有服務訴求的客戶,把用戶“零跑腿”服務模式，深入到用戶心底。