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人民街道 群眾訴求無小事 件件回應抓落實

2022-09-22 08:37 來源:駐馬店網 責任編輯:任亮亮
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摘要:人民街道黨工委高度重視12345政務服務熱線反映問題的辦理工作,實施專班辦理制度,成立街道12345政務服務熱線領導小組,街道部門負責人、各社區書記為12345政務服務熱線工單處理的第一負責人,對涉及本部門的工單負總責。

駐馬店網訊(記者 張 靜)近日,驛城區人民街道黨工委負責同志帶領相關部門負責人走進12345政務服務直播間,現場接聽熱線電話,對群眾反映的問題進行了詳細解答,并要求相關人員跟蹤落實。

人民街道黨工委高度重視12345政務服務熱線反映問題的辦理工作,實施專班辦理制度,成立街道12345政務服務熱線領導小組,街道部門負責人、各社區書記為12345政務服務熱線工單處理的第一負責人,對涉及本部門的工單負總責。按照“誰主管、誰負責、誰辦理、誰答復”的原則,對轉辦的群眾訴求等問題,由承辦部門(社區)進行實地核實、協調溝通處理。本著認真負責、迅速及時、優質高效的工作態度,堅持隨電隨辦、急事急辦、特事特辦,凡情況清楚、要求合理的問題及時答復;缺少政策依據的,向群眾講明情況,爭取獲得理解和支持。

每月定期對12345政務服務熱線工單進行數據分析,研判不同時段、不同社區存在的投訴風險,并及時進行有針對性布置和調度。同時,充分發揮12345政務服務熱線“政府傾聽民聲化解矛盾的主陣地 回應訴求為民辦事的主平臺收集民意服務決策的主渠道”作用,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

目前,人民街道共受理市長熱線1260件,現已辦結1253件,滿意率達99.4%。

責任編輯:任亮亮

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