豫南燃?xì)馐盏揭环鉁嘏母兄x信

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 王 華）近日，豫南燃?xì)馐盏搅艘环鈦碜允忻裼谙壬母兄x信，信中向公司員工鄭麗表達(dá)了最衷心的感謝，字短情長，展現(xiàn)了豫南燃?xì)馊说膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

事情還要從8月份的一天說起，于先生來到豫南燃?xì)庾杂山譅I業(yè)廳咨詢?nèi)霊粞b表事宜。營業(yè)廳主任鄭麗熱情接待了他。經(jīng)了解，由于孫子要上小學(xué)了，于先生準(zhǔn)備搬回老房子居住，但是該房子內(nèi)沒有安裝燃?xì)獗恚F(xiàn)在想用上天然氣，自己也記不清之前有沒有辦理過相關(guān)手續(xù)。由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)間久，用戶也沒有提供任何手續(xù)，情況較為復(fù)雜。鄭麗一邊安慰老人家耐心等待，一邊通過電腦系統(tǒng)查找，又在近20年間的紙質(zhì)檔案中查找相關(guān)原始資料，與財(cái)務(wù)、工程溝通后聯(lián)合相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況。經(jīng)查，該房主在2007年已繳納了燃?xì)獍惭b費(fèi)，但由于用戶一直未入住，該公司沒有對(duì)該戶進(jìn)行安裝燃?xì)獗怼Ａ私馇闆r后，豫南燃?xì)獾谝粫r(shí)間為于先生解決了入戶裝表通氣問題，并細(xì)心為老人指導(dǎo)如何在線上繳費(fèi)，以后就可以足不出戶在手機(jī)上交費(fèi)了，老人感受著燃?xì)獾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)滿心歡喜。

于是，于先生寫了一封感謝信，字里行間流露著對(duì)鄭麗急用戶之所急、為用戶排憂解難的感激之情，真摯的話語讓公司全體人員感受到了陣陣暖心，也是對(duì)豫南燃?xì)忾L期以來秉承“用心盡心至真至誠”服務(wù)理念的充分肯定，表達(dá)了老人對(duì)豫南燃?xì)鉃橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意與贊許，體現(xiàn)了用戶與企業(yè)之間的濃濃感情。

一封感謝信看似簡單，其背后卻牽系著用戶最渴望解決的問題；一句感謝的話看似平淡，卻是對(duì)豫南燃?xì)馑幸痪€服務(wù)人員的最大鼓勵(lì)。豫南燃?xì)饫^續(xù)以“用心盡心至真至誠”的服務(wù)理念，從用戶角度出發(fā)，提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，不斷提升公司服務(wù)水平。