豫南燃氣：推進駐氣云腦智慧燃氣建設 助力用氣營商環境持續優化

駐馬店網訊（記者 田久 通訊員 王華）為深入貫徹落實國家、省、市優化營商環境工作部署，持續提升用氣服務質量和供氣安全穩定，近日，豫南燃氣在市城管局的組織下多措并舉、改革創新，依托物聯網技術、數字化、AI等技術構建“1+3+N”智慧燃氣運營管理模式，保證我市供氣安全、穩定、高效，助力用氣營商環境持續優化改善。

深化駐氣云腦“1+3+N”智慧燃氣平臺的應用。近年來，豫南燃氣利用板塊化平臺優勢，以多業務場景為云端，智能運營中心為腦，建設以智慧化企業發展全生命周期的智能化平臺，實現了全業務場景的監控、預警和監管，在燃氣報裝、工程項目施工、抄表、維搶、巡檢等方面形成燃氣業務各環節可視化、智能化、透明化，提升了生產調度和資源統籌效率，保障了燃氣生產各環節安全穩定運行。

深化智慧燃氣延伸服務，全面推行智能物聯網燃氣表。針對到期表用戶，豫南燃氣全部給予免費更換；針對新安裝用戶，全部安裝為智能物聯網燃氣表，打造以數據智能和技術智能為內核的新支點。物聯網燃氣表實現智能化的同時，也帶來了燃氣服務全面提升，實現足不出戶線上繳費。同時，還可實現長期失聯、長期不用氣、流量過載、強磁干擾等情況進行報警和關閥，有效提升了民用戶安全用氣管理。

實現所有業務線上派單服務模式，快速精準為用戶提供服務。針對城區框架拉大、管理半徑大等現狀，結合工作實際，豫南燃氣推行網格化服務管理標準。按照一人多崗原則，將市區分為多個網格，縮小了服務半徑，所有業務用戶只需撥打24小時服務熱線，通過客戶服務系統一鍵派單，通過精細化、數據化網格管理，搭建用戶與網格連接的橋梁，第一時間解決用戶需求，真正做到快速響應、主動對接，保障客戶的用氣需求和安全，以優質服務提升客戶滿意度。

拓展多維度業務線上辦理，以信息技術打造品質服務。豫南燃氣立足客戶需求，實現全業務線上辦理一次都不跑，通過公司微信公眾號，實現足不出戶在網上完成用戶報裝、燃氣繳費、維修、開具發票等所有燃氣業務全覆蓋。通過政企線上系統平臺對接，可實現與市大數據管理中心共享身份信息和電子證照信息，客戶在辦理報裝、過戶業務實現資料線下免提交,實現燃氣過戶業務與不動產一窗受理、不見面辦理。

豫南燃氣將持續優化信息技術的深度融合，構建互聯互通、資源共享的“1+3+N”智慧燃氣新模式，形成用氣服務一張網、全覆蓋的格局，讓企業用戶體驗到智能化、精準化、透明化、便捷化的用氣服務水平，為優化用氣營商環境持續賦能。