“心級(jí)服務(wù)”助力駐馬店移動(dòng) 打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

記者  吳勇峰  通訊員  臧 欣　李 文

7月12日至18日，因疫情導(dǎo)致防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，我市按下了“暫停鍵”。面對(duì)突發(fā)疫情，駐馬店移動(dòng)第一時(shí)間快速反應(yīng)、積極部署、堅(jiān)守崗位，用“心級(jí)服務(wù)”踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)做好“防控、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)”三個(gè)保障，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做好保障。

防控部署“移”呼百應(yīng)

駐馬店移動(dòng)第一時(shí)間成立由網(wǎng)絡(luò)部、綜合代維、鐵塔公司、鐵通公司人員組成的應(yīng)急通信保障小組，根據(jù)疫情防控指揮中心布置的檢測(cè)點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)制訂網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，提前一天對(duì)保障工作進(jìn)行詳細(xì)安排，明確工作流程。

現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作，服務(wù)保障。在全力保障網(wǎng)絡(luò)暢通的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保障人員積極協(xié)助社區(qū)志愿者幫助來(lái)檢測(cè)的居民掃碼、引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)檢測(cè)；應(yīng)急通信車(chē)、發(fā)電車(chē)、重要區(qū)域24小時(shí)專(zhuān)人值班，隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，為此次疫情防控工作提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

多方配合，通信保障。制訂通信和網(wǎng)絡(luò)安全保障方案，對(duì)政府部門(mén)、衛(wèi)健體委、醫(yī)院等重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)的專(zhuān)線(xiàn)、云視訊、MAS、和對(duì)講等業(yè)務(wù)進(jìn)行保障，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通。

“心級(jí)服務(wù)”“移”心守護(hù)

為充分發(fā)揮線(xiàn)上服務(wù)便捷、安全的優(yōu)勢(shì)，駐馬店移動(dòng)在線(xiàn)上推出“居家防疫便捷服務(wù)手冊(cè)”一系列貼心舉措，開(kāi)通多個(gè)線(xiàn)上辦理渠道。通過(guò)河南移動(dòng)掌上App、駐馬店移動(dòng)微信公眾號(hào)、發(fā)送短信至10086均可辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。

在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳內(nèi)，前臺(tái)人員有條不紊指導(dǎo)所有進(jìn)廳客戶(hù)執(zhí)行“口罩、測(cè)溫、亮碼、消毒”四步驟安全操作；排隊(duì)期間實(shí)行保持一米安全距離及“線(xiàn)上渠道辦理業(yè)務(wù)”的引導(dǎo)，減少客戶(hù)往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)；采取早、中、晚全面消殺和不定時(shí)局部消殺，全力做好特殊時(shí)期的客戶(hù)保障服務(wù)。同時(shí)，積極幫助老年人、殘障人士掃碼登記，為客戶(hù)提供安全放心的服務(wù)環(huán)境，確保疫情期間持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；裝維小哥每日?qǐng)?jiān)守崗位，有效保障家庭寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視等產(chǎn)品的安裝和排障，對(duì)封控、防控重點(diǎn)區(qū)域無(wú)法及時(shí)上門(mén)修障的客戶(hù)提供在線(xiàn)視頻排障指導(dǎo)，并贈(zèng)送暖心流量，為客戶(hù)暢享移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供無(wú)憂(yōu)服務(wù)。

駐馬店移動(dòng)以一系列行動(dòng)助力信息化抗疫，詮釋“心級(jí)服務(wù)”內(nèi)涵，將舒心、暖心、貼心的體驗(yàn)帶到群眾身邊，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

網(wǎng)絡(luò)保障“移”不容辭

為確保疫情防控通信服務(wù)質(zhì)量，圍繞資源保障、質(zhì)量提優(yōu)、實(shí)時(shí)監(jiān)控組織開(kāi)展疫情防控?zé)o線(xiàn)網(wǎng)保障工作。梳理重點(diǎn)保障小區(qū)383個(gè)，加強(qiáng)小時(shí)粒度實(shí)時(shí)監(jiān)控和通報(bào)督辦，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)處理、當(dāng)天解決，將重保區(qū)域天粒度不可用控制為零。

針對(duì)目前疫情較嚴(yán)重的泌陽(yáng)縣，已緊急開(kāi)通防疫互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)支撐，制訂與市應(yīng)急管理局、市中心醫(yī)院等6個(gè)重要客戶(hù)一對(duì)一應(yīng)急保障預(yù)案，同時(shí)對(duì)于在防疫工作中發(fā)揮重要作用的和對(duì)講、云視訊、和教育等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)，根據(jù)需求設(shè)立保障團(tuán)隊(duì)及綠色通道，不斷優(yōu)化應(yīng)急處置流程，做好相關(guān)設(shè)施巡檢及備品備件檢查，防控期間重點(diǎn)保障全市81條黨政軍、衛(wèi)生醫(yī)療等疫情防控類(lèi)專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定，確保重點(diǎn)單位云視訊會(huì)議支撐正常運(yùn)行。

針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)保障，嚴(yán)格遵循“先搶通、后搶修”原則，10分鐘內(nèi)代維單位響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，如確定為光纜中斷原因，轄區(qū)代維管理員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)督辦，2小時(shí)內(nèi)完成重要專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路修復(fù)。

駐馬店移動(dòng)圍繞大局，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，既做好“硬支撐”又做好“軟服務(wù)”，線(xiàn)上服務(wù)不斷、線(xiàn)下服務(wù)不亂，以暖心、貼心、安心凝聚眾志成城、共克時(shí)艱的強(qiáng)大合力。