全天24小時守護 12345熱線助力疫情防控“第一線”

駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 孟麗君）“您好，這里是駐馬店市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”

“您的心情我非常理解！請您告訴我您的具體情況。”

“您反映的問題將馬上轉交相關部門辦理！請您不要著急。”

“您好！請問您此前反映的問題解決了嗎？”

……

在與新冠肺炎疫情戰斗的日子里，駐馬店市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）的熱度，比這個炎熱的夏天還要“熱”。大廳里，電話聲此起彼伏，從未間斷過。特別是7月11日新一輪疫情發生后，駐馬店12345熱線話務量激增，僅7月12日至15日，就受理群眾訴求28873件，其中疫情類訴求20922件，占總受理量的72.46%。

疫情期間的群眾訴求，不僅多，而且急。盡管12345熱線是一條非緊急類熱線，但當聽到電話那頭一個個群眾訴求因疫情而變得緊急無助力時，駐馬店市12345熱線中心的所有人都跟著“緊急”起來。

7月14日9時47分，駐馬店市12345熱線接到上蔡縣東洪鎮大路陳村一位群眾緊急來電，其兩歲半的孩子突發高熱昏厥，因疫情管控無法外出就醫。了解情況后，駐馬店市12345熱線中心工作人員立即與上蔡縣12345熱線辦對接，上蔡縣12345熱線辦立即成立兩組專班，一組聯系上蔡縣120急救中心火速救援，另一組聯系大路陳村干部打開村委封控路段應急路口。很快，孩子得到了救治，整個過程不到20分鐘。

7月14日14時48分，駐馬店市12345熱線接到新蔡縣居民的來電，其剛滿月的孩子突發疾病，前往新蔡縣人民醫院發熱門診治療，由于高燒不退，發熱門診將孩子轉至新生兒科住院部，但因核酸結果沒有出來，無法及時醫治。急事急辦、特事特辦，駐馬店市12345熱線中心緊急聯系新蔡縣12345熱線辦進行協調。15時20分，孩子被送至隔離病房救治。

在駐馬店市12345熱線大廳，像這樣的“緊急連線”，每天都在發生。為了更好地辦好疫情期間的急事難事，駐馬店市12345熱線進一步優化了緊急聯動機制，在設立11個疫情防控專席的基礎上，明確專人全天24小時守護,分別聯絡對接各個縣區，確保訴求辦理既快又準、高效閉環。