汝南縣東官莊鎮：扎實做好“12345”市長熱線辦理工作

駐馬店網訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 吳彩云）汝南縣東官莊鎮為深入踐行“以人民為中心”的發展思想，全面貫徹能力作風建設年活動部署要求，更好地聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，持續提高廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感，多措并舉不斷提高辦理市長熱線的工作質量和工作效率。

提高認識，加強領導。東官莊鎮將市長熱線辦理列為日常的一項重要工作，嚴格要求經辦人對市長熱線問題及時調查，做到早發現、早處理，及時化解矛盾，做到“件件有落實、事事有回音”。

規范流程，完善制度。進一步規范辦理程序，由鎮主要領導簽批，分管領導負責辦理，促進辦理程序公開透明，確保辦理工作有據可依、有章可循，及時將政策依據、辦理結果回復來電人并進行存檔，確保將為民服務落到實處。

加大宣傳，主動高效。堅持“群眾利益無小事”的工作原則，嚴格做到第一時間了解情況、積極主動與來電人聯系，高效解決群眾所反映問題，并進一步做好回訪工作，辦理完成后認真聽取群眾意見和建議，改進工作中存在的問題，切實保障辦理效率與群眾滿意度，提到群眾對黨和政府工作的滿意度。

截止目前，該鎮已辦理12345市長熱線202件，辦結率達到100%。