便民的窗口 溫馨的家園

衣食住行教醫保，柴米油鹽醬醋茶。為更好服務民生、惠及群眾，確山縣委、縣政府傾力打造現代化、高效率的服務平臺——確山縣市民中心。中心自正式啟用以來，被群眾稱為“便民的窗口 溫馨的家園”。

確山縣市民中心。

　記者 張新義

在確山縣城新區中原大道北段，一座造型新穎而不失端莊的樓房格外醒目，樓上方“確山縣市民中心”幾個大字熠熠生輝，樓前開闊的場地給人以舒朗之感。“歡迎各位蒞臨確山縣市民中心檢查指導，我是今天的講解員鄭亞敏，接下來將由我為大家介紹我們市民中心的基本情況。”走進一樓大廳入口，講解員溫馨的話語，讓人感到親切而專業。進入大廳，各個窗口的便民服務優質而親和、規范而高效，讓辦事群眾有回家的感覺。

進一扇大門 便民服務更高效

確山縣市民中心自今年5月6日正式啟用以來，已集中進駐縣級41個部門，設置窗口143個，工作人員260余人，審批服務和便民事項2063項，真正實現了“只進一扇門”的便民服務要求。

為確保把“只進一扇門”要求落到實處，在中心啟用前，縣委、縣政府超前布局，提出了“確保‘三個先行’，打造‘三個平臺’”的建設要求，即：隊伍建設先行、管理機制先行、服務效率先行和力爭把市民中心打造成政府職能轉變的加速平臺、營商環境優化的提速平臺、文明城市建設的提質平臺。

中心一樓服務大廳有一個顯示屏，這是中心導入智慧管理的可視化平臺。通過發揮平臺的實時監控作用，更好地實現“審批提速、辦理提速、服務提效”，審批事項法定辦理時限壓縮87.75%，中心的整體服務效率得到大幅提升。

全天24小時便民服務區、志愿者服務站、母嬰室、無障礙通道等配套服務設施；急救藥品、充電寶等便民物品；首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、容缺受理制、延時服務等制度；為特殊群體提供業務咨詢、幫辦代辦、綠色通道、免費復印、免費刻章、免費郵寄等服務，無不讓前往中心辦事的群眾感受到服務的貼心細致、精心周到。

當前，中心正以“五星支部”創建為契機，充分發揮黨員的模范帶頭作用，把支部建到服務窗口上、建到服務流程上、建到跟蹤服務上，以黨建引領促服務提升。

設10個專區 便民服務更精準

中心共有3層，1至2層為辦公區，設置10個便民服務專區；3層為預留區域，正在依托政務云平臺，建設“城市大腦”“智慧駕駛艙”項目。

一樓設置金融服務專區、不動產服務專區、醫保服務專區、人社服務專區、民政婚姻登記區、市場監管受理區和綜合受理區7個專區；二樓設置公安專區、稅務專區和社會事務綜合受理區3個服務專區。

采訪中記者看到，每個服務專區前，都有前往辦理事項的群眾，有的在和窗口工作人員交流著，有的在潔凈整齊的長椅上排隊等候，顯得井然有序。

陪同采訪的中心負責人告訴記者，為了更好地體現便民，他們在服務高效上下足了功夫。比如不動產服務專區，窗口實行“211”工作時限——93項登記業務在2個工作日辦結；抵押登記等11項業務在1個工作日辦結；注銷登記等23項業務“1小時辦結”；國家、省、市重點項目及工業企業登記業務即時辦結。

每個專區都注重人性化服務，把“以人民為中心”落實到具體行動中。他們在雙休日、節假日實行預約咨詢和自助服務，實現窗口365天“不打烊”，服務群眾“不打折”。

用百倍努力 便民服務更優化

服務無止境，便民顯真情。中心在每個業務窗口前都設置了好差評評價器，群眾在接受完服務后可以打分并留下反饋意見。

面向未來，中心秉承“陽光政務、暖心服務”理念，以開展禮儀培訓為抓手，著力打造精細化、標準化、品質化的窗口形象；進一步優化辦事流程，壓縮審批時間、壓縮辦理時間、壓縮等候時間，提升服務效率。