記者 陳文科 通訊員 程強

“太感謝你們了，多虧了你們火眼金睛才避免我們上當受騙。”近日，在建行雪松路支行大廳一位客戶連聲說。

原來，4月23日早上，一男一女兩名客戶匆匆忙忙地來到建行雪松路支行大廳，要求辦理轉賬業務，大堂經理彭秋爽和王靜熱情地接待客戶，在引導客戶辦理業務的過程中，發現客戶對收款方信息一無所知。這引起大堂經理的關注和警惕，經過耐心溝通詢問，得知客戶網上購物買到假貨后與賣方聯系，賣方聲稱要給客戶賠償款，但需要驗證客戶信用度，在賣方的指導下客戶申請了一筆美團貸并約定第二天貸款到賬后來銀行辦理后續轉賬業務。大堂經理彭秋爽立刻警覺起來，明確告知客戶，賣方可能正在實施電信詐騙。在勸阻客戶操作的過程中，客戶又不斷接到來自香港的詐騙電話，大堂經理王靜接過電話與詐騙分子巧妙周旋，而彭秋爽經理則仔細為客戶講解詐騙分子通常慣用的手段。最終，客戶清醒過來，跳出了詐騙分子的套路，守護了資金安全，客戶非常感動并送上錦旗致謝。

今年以來，建行駐馬店分行以深入推進“能力作風提升年”“雙基管理”提升年活動為契機，聚焦狠抓內控合規，牢固樹立“合規創造價值”理念，加強反洗錢、反欺詐業務技能培訓，通過騰訊視頻會議、國家反詐中心小視頻等形式，增強基層支行反欺詐、反洗錢意識和履職能力，構筑基層一線嚴緊實的反詐防線，堅決守護客戶“錢袋子”，贏得了客戶高度贊譽。