駐馬店網訊（通訊員 王靜雅 王衛中）“能力作風建設年”活動開展以來，新蔡縣民政局著力深化“放管服”改革，實行“三變”服務，扎扎實實解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

變人找政策為政策找人，主動實施救助。新蔡縣民政局抽出30多名骨干，由局領導帶隊，同鄉鎮（街道）、村（社區）干部一起宣講民政部門社會救助新模式。過去的民政對象辦事找政策，如今變為工作人員帶著政策入戶找人，將傳統的申請救助變為干部主動發現、主動調查、主動施救，將人找政策、單一施救變成政策找人、綜合施救。

變縣審批為鄉鎮審批，救助權限下放。新蔡縣民政局按照簡政放權、放管結合、優化服務的原則，以轉變職能為核心、便民服務為目的、提質增效為根本，推行社會救助審核確認權限由縣審批變備案、鄉鎮受理變審批，大力推行社會救助服務減時限、減流程、減跑動次數。

變上訪為“下訪”，開通信訪“直通車”。新蔡縣民政局成立5個為民咨詢服務小組，定期開展咨詢服務，能當場答復的給予明確答復；當場答復不了的，耐心做好解釋和思想工作，并建立問題臺賬，特事特辦、急事急辦，實行“一站式”零收費服務。

“將信訪窗口搬到群眾家門口，變上訪為‘下訪’，實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿，受到群眾歡迎。我們將把工作重心下移，進村入戶，聽民聲、解民憂，面對面、心貼心，實打實解決群眾‘急難愁盼’問題。”新蔡縣民政局負責人說。

至目前，該局面對面解答群眾咨詢的問題132個，為群眾辦實事12件，發放宣傳資料538份。