市中業自來水有限公司:“一把手走流程”活動促供水服務提質增效

駐馬店網訊（記者 田 久 通訊員 馬德華）5月19日，市中業自來水有限公司負責同志再次走進市民中心供水服務窗口，扎實開展“一把手走流程”活動，全程體驗業務流程，深入了解群眾用水需求，促進供水服務提質增效。

市中業自來水有限公司負責同志首先以普通群眾身份體驗窗口業務辦理流程，對其中高頻業務--用水性質變更進行了全程體驗。該負責同志按照業務流程從取號、業務咨詢、填寫表格到辦結評價，全過程實地辦結了此項業務，業務辦理用時不超過5分鐘。該公司負責同志然后對內部流轉情況進行了解分析并提出更加合理化的建議。

隨后，該公司負責同志在自助服務終端實地操作網上業務辦理，通過網上辦理查看程序運行有沒有問題，是否存在辦事不便、效率不高和是否便民利企等問題，以便繼續優化和改進。

為更深入地了解用水業務辦理流程，該公司負責同志還主動與前來辦理業務的客戶交談，全身心傾聽群眾意見和建議，了解群眾所需，進一步改進服務質量。

據了解，市中業自來水有限公司為全面落實市委、市政府“放管服”改革決策部署，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續優化營商環境，將“一把手走流程”活動常態化，通過角色轉換不斷發現和解決群眾反映的高頻問題、難點問題、堵點問題，持續優化流程，提升服務質量，增加群眾的滿意度和獲得感。