駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 閆苗苗  趙璐）近年來，駐馬店市充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，便利群眾企業(yè)辦事環(huán)境，網(wǎng)上辦、掌上辦已走進千家萬戶，無感秒批逐步走入百姓生活，跨省通辦將被越來越多人所認知。企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題得到有效解決，數(shù)字化技術(shù)正在引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)“蝶變”。

從“線下辦”到“掌上辦”

政務(wù)服務(wù)由“線下辦”到“線上辦”，再到“掌上辦”是時代發(fā)展的需要，更是建設(shè)服務(wù)型政府的需要。駐馬店市想群眾之所想，于2019年9月在全省率先上線了城市門戶APP“咱的駐馬店”，群眾到政府辦事，足不出戶，拿起手機即可實現(xiàn)“掌上辦”。“咱的駐馬店”上線以來，在建設(shè)和運營模式上不斷創(chuàng)新，從線下到掌上，從窗口到指尖，從政務(wù)辦事到民生服務(wù)，逐步實現(xiàn)“一屏智享生活，一號走遍天中”。

便捷的掌上“政務(wù)大廳”。“咱的駐馬店”APP與政務(wù)系統(tǒng)對接，將1324項政務(wù)服務(wù)事項從窗口搬到線上移動端，實現(xiàn)了政務(wù)便民服務(wù)足不出戶“掌上辦”，降低了群眾以往必須到窗口辦事的時間成本、經(jīng)濟成本。此外，還可通過APP對不動產(chǎn)等11個綜合受理區(qū)的辦事服務(wù)進行線上預(yù)約。“線下＋掌上”一體辦的服務(wù)模式，贏得廣大市民一致好評。

24小時貼心生活小助手。公積金余額一鍵查、住房信息隨身查等功能包攬民生大小事；醫(yī)療服務(wù)區(qū)更是可以預(yù)約專家號，現(xiàn)場面診不排隊，市民掛號、看病、買藥一個APP即可實現(xiàn)。同時還針對老年人特點開發(fā)了“長者模式”，圍繞老年人日常生活的高頻事項及服務(wù)場景設(shè)置了社保、養(yǎng)老、醫(yī)療等五大板塊，大大降低老年人的操作難度，將適老和無障礙優(yōu)化落到實處。

數(shù)“智”抗疫精準防控。“咱的駐馬店”APP從2020年的抗疫情服務(wù)專區(qū)、天中健康碼、口罩預(yù)約服務(wù)、消費券發(fā)放到2021年春節(jié)的出行政策查詢、抗疫專區(qū)、核酸檢測機構(gòu)和核酸檢測結(jié)果查詢再到新冠疫苗登記及結(jié)果查詢、疫情防控服務(wù)專區(qū)、核酸檢測預(yù)約登記系統(tǒng)和現(xiàn)在推出的“來返豫登記”和“場所碼申領(lǐng)”服務(wù)，不斷開發(fā)優(yōu)化相關(guān)防疫服務(wù)，全力構(gòu)筑一道堅固的數(shù)據(jù)防疫戰(zhàn)線，為我市疫情防控保駕護航。

據(jù)悉，截至目前“咱的駐馬店”已上線服務(wù)1800余項，整合接入服務(wù)單位71家，日活躍用戶峰值近30萬，服務(wù)人次超過5000萬次，注冊總用戶總數(shù)突破300萬，占駐馬店常住人口的43%以上，成為駐馬店人的幸福“神器”。

從“更好辦”到“智能辦”

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”是解決群眾辦事繁最直接的抓手。2020年5月，駐馬店市全力打造的又一政務(wù)服務(wù)品牌“秒批”上線了，推進政務(wù)服務(wù)事項從“更好辦”向“智能辦”邁進。

據(jù)市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局審批改革協(xié)調(diào)科張樂介紹，“秒批”是無人工干預(yù)的智能審批，辦事企業(yè)通過系統(tǒng)提交業(yè)務(wù)申請，“秒批”功能會自動對業(yè)務(wù)申請做出審批決定，即時出具審批結(jié)果，完成政務(wù)審批服務(wù)“超跑”，實現(xiàn)全天24小時政務(wù)審批服務(wù)“不打烊”。群眾通過駐馬店政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“咱的駐馬店”App、政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備三種方式同步可辦、簡單快辦，實現(xiàn)紙質(zhì)材料零提交、審批服務(wù)零見面、手機辦理零距離。

2022年1月，某建筑企業(yè)的負責人陳先生在市民中心高興地說：“原來我辦理建筑起重設(shè)備注銷備案，必須到窗口進行人工審批，現(xiàn)在上線了‘秒批’后，不用到窗口排隊，也不再受時間的限制，登錄電腦或者在自助一體機上就能辦理，當場就能收到辦理成功的短信，我感覺太方便了，這樣的政務(wù)服務(wù)速度為我們企業(yè)節(jié)省了大量的時間和精力，我們由衷地點贊。”

目前已上線的39項秒批事項極大地滿足了群眾對政務(wù)服務(wù)事項多樣化辦理、多渠道辦理的實際需求，原先需要一天或者幾天審批辦理的事項，現(xiàn)在只需通過網(wǎng)絡(luò)提交申請，便可獲得審批結(jié)果，群眾無須預(yù)約、排隊、提交紙質(zhì)材料，隨時隨地可自主辦理審批，真正實現(xiàn)了“足不出戶指尖辦業(yè)務(wù)”，極大節(jié)省了辦事企業(yè)群眾的經(jīng)營成本，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辦事體驗，推動了駐馬店市政務(wù)服務(wù)更加便捷、精準、智能。

從“多地跑”到“跨省辦”

跨省辦理業(yè)務(wù)帶來的“兩地跑”“折返跑”一直是群眾呼聲較大的難題痛點。駐馬店市在貫徹落實國家、省、市關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的意見要求下，采取“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”、“跨省自助辦”等多種方式，利用河南省政務(wù)服務(wù)平臺，實行線上數(shù)據(jù)推送、信息共享，從而打破地域限制，建立“跨省通辦”協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，全力推進“跨省通辦”工作。

“沒想到現(xiàn)在辦事這么方便，不用回潛江就把事情辦好了！”2021年11月，居住在我市的潛江居民王先生退休后隨女兒一起生活，想要提取住房公積金，但礙于疫情和個人身體因素往返十分不便。經(jīng)過電話咨詢后，駐馬店市民中心“跨省通辦”窗口工作人員詳細為其介紹了此項業(yè)務(wù)，在駐馬店市居住的潛江居民只需就近辦理即可。王先生到駐馬店市民中心跨省通辦窗口提交申請后，通過異地聯(lián)動辦結(jié)，成功提取了住房公積金。

據(jù)了解，我市已先后與湖南省岳陽市、山西省長治市、湖北省仙桃市、湖北省潛江市建立“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作，簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，第一批43項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省通辦”。同時在市民中心一樓“跨省通辦”窗口，配備專門設(shè)備和專職人員，提供咨詢輔導、材料接收、結(jié)果反饋等服務(wù)，在大廳醒目位置公布“跨省通辦”事項清單，并與合作地市交換“跨省通辦”業(yè)務(wù)聯(lián)系人，對“跨省通辦”窗口工作人員進行收件培訓，不斷提升“跨省通辦”服務(wù)能力和水平。

群眾滿意，是提升政務(wù)服務(wù)水平的動力。群眾向往，是政務(wù)服務(wù)不變的方向。“辦不完的手續(xù)、蓋不完的章、跑不完的路”在駐馬店早已成為歷史，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化深化政務(wù)服務(wù)，沒有最好，只有更好。今日之駐馬店，正在迎著群眾期盼的方向走、朝著群眾愿望的方面改，加速構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，打通了數(shù)字政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。“蝶變”中的駐馬店插上了數(shù)字的翅膀，一定能成為中原地區(qū)最具活力的宜居之城、創(chuàng)業(yè)之城、智慧之城。