駐馬店網訊（記者 田 久 通訊員 王 華）4月14日上午，為推進駐馬店市政務服務中心“一把手走流程”服務活動走深走實，豫南燃氣總經理楊帆采取“親臨現場、親自辦理、親身體驗”的方式，來到駐馬店市行政服務中心燃氣服務窗口，深入了解豫南燃氣窗口服務事項、辦氣流程、政務平臺應用等情況。

在燃氣服務窗口，楊帆當起了燃氣窗口服務員，為前來辦氣的用戶辦理報裝和售氣業務，并向客戶發放安全用氣手冊，宣傳安全用氣注意事項。同時，楊帆還耐心聽取了用戶對進一步優化用氣服務的意見和建議。辦理完畢，楊帆又仔細查看了其他辦氣服務事項的辦事指南、一次性告知單，并分別從容缺辦理、上門服務、線上服務、一站式服務等四個方面，就如何優化工作流程、提升辦事效率、提高服務水平等與工作人員進行深入探討。

據了解，“一把手走流程”服務活動是駐馬店市行政服務中心進一步優化營商環境推出的一項政務服務創新舉措。該活動旨在通過窗口單位負責人親自辦、陪同辦、幫辦代辦等方式，為企業群眾提供面對面服務，從中發現問題、抓住問題、解決問題，不斷提升政務服務水平。

體驗是措施，提升是目的。楊帆在親自體驗了辦氣流程后，要求工作人員切實按照“零申請、零資料，零跑腿、零費用、優服務”工作目標，優化完善用氣服務。一是進一步清理精簡辦事資料清單，凡是能夠平臺共享的，堅決不讓客戶提供。二是工作人員要“靠前一步”， 主動提高自身基本業務能力和協調處置能力，針對辦氣過程中的熱點、焦點問題，積極做好相關政策解讀和答疑工作，并落實好上門代辦幫辦服務。三是要大膽創新，學習先進地市的經驗模式，探索“我為群眾辦實事”的創新舉措，全面改進服務作風、優化辦事流程、提升服務質效，真正讓客戶在“放管服”革新和能力作風建設中看到變化、得到實惠，增強企業群眾的滿意度和獲得感。