經(jīng)辦人變身“辦事人” 汝南縣干部轉(zhuǎn)換角色改作風(fēng)方便企業(yè)群眾

駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 付忠于）“到這里辦事真方便，不到5分鐘就完成了農(nóng)機(jī)貸的手續(xù)，工作人員服務(wù)態(tài)度好，我很滿意。”近日，汝南縣老君廟鎮(zhèn)伍莊村村民田獻(xiàn)偉高興地對(duì)陪同他辦理業(yè)務(wù)的汝南縣就業(yè)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

讓干部轉(zhuǎn)換角色，由經(jīng)辦人轉(zhuǎn)為“辦事人”，現(xiàn)場(chǎng)到服務(wù)窗口體驗(yàn)辦事過(guò)程，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換和切身體驗(yàn)，檢驗(yàn)政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)工作存在的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，尋求破解舉措，以更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，是汝南縣人社局深化“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)采取的一項(xiàng)新舉措。

為切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高服務(wù)效能，汝南縣人社局進(jìn)行換位思考，著手人社政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)兩個(gè)方面，讓人社干部以辦事企業(yè)、群眾和經(jīng)辦工作人員身份，采取“親身辦”“陪同辦”等形式，通過(guò)線上線下辦理渠道，對(duì)人社業(yè)務(wù)“申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)、反饋”進(jìn)行全流程檢驗(yàn)。

汝南縣人才交流服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，汝南縣人社局班子成員和二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聚焦高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)群眾投訴集中的業(yè)務(wù)“走流程”，業(yè)務(wù)領(lǐng)域人社干部對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)逐一“走流程”。

據(jù)了解，3月7日，汝南縣人社局負(fù)責(zé)人帶頭在汝南縣行政服務(wù)中心人社服務(wù)窗口，以企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人和普通辦事群眾身份“沉浸式”體驗(yàn)社會(huì)保險(xiǎn)辦理服務(wù)。該負(fù)責(zé)人以企業(yè)申報(bào)人員的身份體驗(yàn)取號(hào)、填報(bào)申請(qǐng)表、窗口辦理等全流程，重點(diǎn)了解辦事人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中能否快速“讀明白”“填明白”，感受業(yè)務(wù)咨詢、前臺(tái)受理、后臺(tái)審核等環(huán)節(jié)是否順暢，并當(dāng)堂“會(huì)診”，現(xiàn)場(chǎng)查擺問(wèn)題7項(xiàng)，需提升改進(jìn)3項(xiàng)，并提出解決措施，確保立行立改。

汝南縣創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款中心負(fù)責(zé)人介紹，開(kāi)展“體驗(yàn)式”活動(dòng)以來(lái)，窗口服務(wù)人員進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程，從群眾的角度想問(wèn)題，讓群眾少跑腿、多辦事。針對(duì)群眾來(lái)時(shí)帶的證件不全、返回取證件需來(lái)回奔波的情況，他們建立了“2022年農(nóng)機(jī)貸交流群”，辦事群眾掃碼進(jìn)群后，可以把相關(guān)材料發(fā)到群里，由工作人員審核后辦理。該措施大大方便了群眾，至目前，已為200多名群眾辦理了農(nóng)機(jī)貸，發(fā)放貸款3700多萬(wàn)元。