駐馬店網訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 付忠于）“2021年，汝南縣全年共辦理工單10431件，即時轉辦率、適時回訪率均為100%，群眾滿意度達到99.2%，連續三年被表彰為駐馬店市熱線工作先進單位...”

3月23日，在河南省駐馬店市12345政務服務便民熱線工作電視電話會議上，汝南縣以第二名的成績獲得全市政務服務便民熱線工作先進單位，縣長杜娟在作典型發言時如是說。

近年來，汝南縣牢固樹立以人民為中心的發展思想，以高度的政治責任感做好政務服務便民熱線工作，不斷提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感。堅持周通報、月會商、季攻堅，確保群眾有訴求，政府有回應，把群眾的每一件小事當成大事辦，而且辦好讓群眾滿意。

堅持周通報。每周編印《政務服務熱線周報》，對當周熱線工單受理情況、熱點問題進行分析，供縣領導參閱。今年初，針對《熱線周報》中企業咨詢招工和群眾咨詢用工工單增多的現象，縣里及時組織人社局開展了“直播帶崗·就業云超市”活動，先后為立馬車業、中杰鞋業招聘工人2600多人。
落實月會商機制。學習借鑒市政府督查熱線“雙周會商”的做法，組織開展月會商，重點破解政務熱線交而未辦、辦而未果、推諉扯皮等問題。針對群眾反映富源雙河灣小區一樓住戶侵占公共綠地的工單，通過會商研判后開展聯合執法行動，僅用3天時間拆除違法建筑面積4050平方米。
開展季度攻堅。每季度開展一次專項行動，重點解決熱線工單暴露出的突出問題和棘手問題。針對群眾反映公租房配租領域的突出問題，組織開展了全縣公租房清查整治專項行動，通過3個月的集中行動，累計清退房屋431套，收繳欠繳租金120多萬元，拆除違章建筑317處。

據汝南縣“12345”政務便民熱線中心主任周蓓蕾介紹：對接到的工單，督查局實行“一對一”聯系督導，每月對各承辦單位辦理實效進行積分排名。2021年辦理的10431件工單中，求助類39.47%，咨詢類30.65%，投訴舉報類28%，建議類1.05%，全都進行了及時辦結，在政府與群眾之間架起一座“連心橋”。