用愛心溫暖出行路

2022-03-22 09:00　來源：駐馬店網責任編輯：付琳

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摘要： 尚雙的工作崗位在服務臺，她每天面對著萬千旅客，幫助旅客注冊12306、查詢車次、指引方位、接送重點困難旅客候車乘車等。在駐馬店西站，像尚雙這樣認真暖心服務的鏗鏘玫瑰還有很多，她們立足本職崗位，在服務旅客的窗口中書寫平凡的偉大。

記者高琳琳通訊員龐培培

駐馬店西站里，有一群可愛可敬的“半邊天”，1986年出生的尚雙是其中的一員。她已經在鐵路崗位上度過了很多個春節，現在是駐馬店西站“驛路溫馨”服務臺的工作人員。

“記得剛入路時，我業務不熟練，旅客一句話就能問得我臉上發紅。”尚雙笑著說，現在她已經精通售票、檢票等多項業務，成為服務旅客的“多面手”和“排頭兵”，近年來先后榮獲局集團公司“三八”紅旗手和車務段優秀共產黨員等稱號。

今年春運期間，駐馬店西站的客流量較去年明顯增長，前來服務臺問詢的旅客也變得更多。每日接班前，她早早來到值班室，查看電腦系統里重點旅客預約情況，仔細記錄，經常能看到她剛在出站口送完一位重點困難旅客，又馬上推著輪椅到進站口迎接另一位重點困難旅客。

作為駐馬店西站黨員疫情防控突擊隊的一員，她還要時刻對候車廳進行巡視，提醒旅客佩戴好口罩，并檢查“母嬰室”內設備是否齊全，發現需要幫助的旅客時第一時間上前解決問題，一天下來步數基本都在2萬步以上，體力消耗極大。

“服務無小事，細節見精神。”尚雙說，“我愿以堅守詮釋責任和擔當，用愛心溫暖萬千旅客的出行路。”

尚雙的工作崗位在服務臺，她每天面對著萬千旅客，幫助旅客注冊12306、查詢車次、指引方位、接送重點困難旅客候車乘車等。在平凡的崗位上，日復一日，年復一年，她用真誠付出和實際行動贏得了旅客對她的敬佩和肯定。

用真摯的為民情懷和細致善良的服務理念，讓旅客走進車站候車室就能感受到家的溫暖，這是鐵路人的責任和擔當。在駐馬店西站，像尚雙這樣認真暖心服務的鏗鏘玫瑰還有很多，她們立足本職崗位，在服務旅客的窗口中書寫平凡的偉大。

責任編輯：付琳

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