駐馬店網訊（通訊員 李松 張子昂）自黨史學習教育開展以來，駐馬店市行政服務中心市場監督管理局窗口在局黨組、中心黨委的領導下，牢固樹立以人民為中心的服務理念，以提升學習成效推動工作為目標，結合行政審批服務工作實際，積極推出“四辦”服務模式，將黨史學習教育成果轉化為推動“放管服”改革、優化營商環境的強大動力，堅持多措并舉，努力提升行政服務水平，打造最美服務窗口。

優化服務環境，營造文明氛圍

規范窗口服務，統一審批標準堅持“始于群眾需要，終于群眾滿意”的服務宗旨，樹立“不說不能辦、只說怎么辦”的服務理念，優化服務環境，營造文明融洽的服務氛圍。一是完善服務設施。設立全程電子化開辦服務專區，安排專業的咨詢、輔導登記人員，在窗口醒目位置擺放方便辦事群眾參考的服務指南、一次性告知書、證件材料模板等示范文本，讓群眾看得明白、用著清楚；二是嚴抓作風建設。保證窗口環境干凈整潔，要求窗口工作人員著裝統一、用語規范禮貌，辦事高效不拖沓，上班準時不遲到，時刻保持“團結緊張、嚴肅活潑”的精神面貌；三是提倡主動服務。安排專人提供事項辦理咨詢和業務指導服務，要求窗口人員在日常工作中堅持“三個主動”，即主動了解群眾需求、主動提供政策法規咨詢、主動為其解決疑難問題。

深化改革，深耕服務，市場監督管理局窗口工作人員認真總結行政服務工作經驗，相互分享研討，激濁揚清、去粗留精，形成規范化的窗口服務標準和審批流程。起草制定了《市場監督管理窗口人員工作服務規范》、《市場監督管理窗口人員崗位職責工作規范（試行）》和《市場監督管理窗口人員崗位職責分工》等流程、規范，為規范窗口服務、統一審批標準奠定了基礎。同時，窗口工作人員本著“想企業所想、急群眾所急”的態度，自覺代入前來辦事的企業、群眾，以辦事人員的角度反復審視行政審批流程和窗口服務規范，查漏補缺、補偏救弊，認真完善制定的各項辦事流程和服務規范，將企業開辦時間從法定15天辦結縮短至半天，把《藥品經營許可證》發證時間由法定的45個工作日壓縮到5個工作日，企業簡易注銷公示時間由45天縮減至20天，用心使企業群眾獲得更加便捷的行政服務。

加強學習培訓，打造模范隊伍

以問題為導向，加強學習培訓，提高業務能力，以企業便捷、群眾滿意為突破口，強化市場監督管理局窗口人員工作作風，打造模范隊伍。黨建帶動，學習支撐，窗口在進行黨史學習教育同時，結合實際多次組織開展行政審批業務學習研討活動。從咨詢回復、辦理流程、常見注意事項、疑難問題解決、企業登記檔案實例分析等方面進行全流程細化和學習，保證每一名工作人員都能夠準確地回答企業的咨詢、全面地指導群眾的材料。窗口工作人員在學習中找差距、補短板，做到學有所思、學有所獲，提升了業務能力，進一步提高窗口服務水平，為更好地服務我市企業、群眾打下堅實的基礎。

下一步，市場監督管理局窗口將繼續加強黨史學習教育，以黨史學習教育鼓舞斗志、明確方向、凝聚力量，把黨史學習教育成果轉化為謀發展、促改革、抓落實的實際舉措，進一步提升服務質量、創優營商環境，打造最美服務窗口，讓企業、群眾從黨史學習教育中感受變化、得到實惠，促進全市市場主體快速、穩定、健康發展。