駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者鄧丹華 余音 通訊員 臧欣）2021年11月2日，中國移動升級發(fā)布了新的客戶服務(wù)品牌“心級服務(wù)”，致力于給客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗。而“心級服務(wù)”品牌，不僅僅只是給客戶帶來幸福感、安全感，更希望能給客戶帶來足夠的信任與歸屬。為了能把主動服務(wù)做到極致，給予客戶服務(wù)的溫度，駐馬店移動不斷涌現(xiàn)出優(yōu)秀團(tuán)隊及個人，帶著感情用心服務(wù)，讓他們的服務(wù)變得更加有情懷、有溫暖、有感動。
有“溫度”的服務(wù)團(tuán)隊：用貼心服務(wù)溫暖每一位客戶
駐馬店移動中樂國際營業(yè)廳是全市業(yè)務(wù)量最大的移動營業(yè)廳，現(xiàn)有員工17名，平均年齡32歲。她們是一支求真務(wù)實(shí)、管理細(xì)致、成績驕人的女子隊伍。自成立以來，始終秉承“百倍努力，為您10分滿意”的信念，堅持以“管理一流，服務(wù)一流，人才一流，業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善自身的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。這個團(tuán)隊在共同努力下也取得了可喜的成績—曾先后獲得“省市級青年文明號”“文明示范窗口”“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。

客戶滿意是她們最大的追求。為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，她們設(shè)身處地的站在客戶的角度，以客戶的角度去看待問題，用平等的心態(tài)去對待每位客戶，用特有的熱心、耐心與細(xì)心服務(wù)客戶；面對客戶的質(zhì)疑與責(zé)問，她們以專業(yè)的素養(yǎng)、專業(yè)的知識，圓滿處理好工作中的困難和壓力。她們經(jīng)常這樣告誡自己，個人的一言一行都代表的是駐馬店移動的形象，既然選擇服務(wù)這個行業(yè)，就要以飽滿的熱情對待客戶。要牢記"客戶為根，服務(wù)為本"的服務(wù)理念，用真誠的微笑去化解客戶的誤解和疑惑，用貼心的服務(wù)去溫暖每一位客戶。
2020年疫情期間，營業(yè)廳暫停營業(yè)。該廳營業(yè)員王艷突然接到一位陌生女士的電話，反映手機(jī)卡突然沒有信號，只能撥打“呼救電話”。由于那位女士是負(fù)責(zé)調(diào)配救援物資的，每一個電話都十分重要。情況緊急，通過多方聯(lián)系找到了營業(yè)員的聯(lián)系電話。營業(yè)廳人員二話沒說當(dāng)即答應(yīng)，與駐守在小區(qū)的社區(qū)工作人員溝通、再到與同事協(xié)作打開營業(yè)廳大門，到營業(yè)廳補(bǔ)卡，輾轉(zhuǎn)多次將手機(jī)卡親自送到女士手中，期間僅僅用了三十二分鐘。當(dāng)這位女士向她鞠躬致謝時，王艷也深深的向女士回敬，雖然間隔一米多，但這個過程中，作為移動人也深深體會到了付出的快樂，也許將永遠(yuǎn)默默無聞，但只要客戶滿意，所做的一切都是值得的。
有情懷的個人：用心詮釋堅守和執(zhí)著的美

丁楊是駐馬店移動公司客戶服務(wù)中心受理投訴一名普通員工。工作18年來，始終傾注激情，急客戶所急、解客戶之憂，用聲音傳遞“微笑”服務(wù)，用真摯的話語讓客戶如沐春風(fēng)，用實(shí)際行動贏得客戶和同事的一致好評，多次被駐馬店移動授予“先進(jìn)個人”“技術(shù)能手”“奉獻(xiàn)楷模”“河南移動服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號。在十八年風(fēng)雨客服路的堅守和執(zhí)著，詮釋了移動人用心真誠服務(wù)之美。
客服就像一縷陽光，時刻向客戶傳遞著溫暖。在客服中心，她和同事一坐就是一天。有時為了提交一篇報告，連茶水都來不及喝上一口；有時接聽上百通電話解決難題，回到家，嗓子連話都說不出來；由于常年累月的一個姿勢目盯電腦，她患上了眼疾和腰突病癥，不得不用左手捂著眼，右手敲鍵盤，這樣的場景讓人看了，既感動又心疼。感動的是她一直堅守著自己的座右銘—“崗位雖然平凡，但依然盡職盡責(zé)”；心疼的是她不懼病痛，堅持完成工作。工作繁復(fù)卻從未叨擾他人，她告訴自己：一定要做好本職工作，責(zé)任大于一切！
面對客戶的訴求，她開啟“白加黑、五加二”工作模式，放棄休息時間，犧牲陪伴孩子的寶貴時光，通過日復(fù)一日、年復(fù)一年的辛勤付出，將每件客戶申訴的問題深挖根源，劃分主體責(zé)任，進(jìn)一步縮短問題處理時間，拉近與客戶之間的距離，確保客戶問題在有限時間內(nèi)得到及時解決，讓客戶滿意而歸。18年來，她處理的疑難投訴達(dá)2萬余件，指導(dǎo)處理的投訴達(dá)3萬余件。
奉獻(xiàn)青春，展現(xiàn)風(fēng)采，作為80后，她用實(shí)際行動詮釋了“百倍努力，為您10分滿意”的服務(wù)決心，用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者的贊歌。一個新時代的移動人，以優(yōu)質(zhì)的心級服務(wù)和百倍的熱情，踐行著全心全意為客戶服務(wù)的誓言！不忘初心，砥礪奮進(jìn)，繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)前行！
客戶是駐馬店移動最大的資產(chǎn)，服務(wù)是與客戶最主要的聯(lián)系，客戶滿意是駐馬店移動人矢志不渝的追求。在今后的工作中，駐馬店移動將始終堅持“客戶為根、服務(wù)為本”理念，認(rèn)真踐行優(yōu)秀通信企業(yè)社會責(zé)任，時刻把客戶利益放在首位，以更完善的網(wǎng)絡(luò)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更規(guī)范的流程，向客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務(wù)