駐馬店網訊  1月10日上午10點，市12345政務服務便民熱線接到家住正陽縣蘭青鄉郭樓村的方先生來電求助，由于家屬病重，急需從鄭州返回正陽縣“東關人民醫院”陪護，但因其從中高風險地區返回，按照疫情政策要求，無法正常返正。

駐馬店市12345熱線立即轉派工單至正陽縣。正陽縣熱線辦高度重視，第一時間聯系方先生了解情況。按照疫情防控政策要求，對中高風險地區返正人員一律勸返。面對這樣的情形，方先生焦急如焚，聲淚俱下告訴熱線工作人員，家中還有13歲的小女兒出了車禍，如今家屬病情惡化又亟需照顧，情緒幾度崩潰。

面對方先生的訴求，正陽熱線辦工作人員堅持疫情防控要有力度也要有溫度的原則，一邊安撫方先生情緒，一邊緊急協調蘭青鄉針對方先生情況進行特事特辦，同時對方先生所表述情況進行調查核實，確定方先生所訴情況屬實。經正陽縣熱線辦與蘭青鄉政府研討決定：方先生家屬暫由其他親屬代為照顧，卡點開辟綠色通道由蘭青鄉政府工作人員帶領方先生進行居家隔離，隔離結束后再安排其前往醫院進行陪護。居家隔離期間，郭樓村委將為其提供“紅色代辦”服務和相應的醫療服務。經多方協調，方先生于當晚順利到家。

無獨有偶，1月10日下午，正陽縣劉先生撥打了駐馬店市12345政務服務便民熱線求助，1月10日上午其從家中送癌癥病人前往駐馬店市中心醫院化療，當日下午4點鐘返程，因未持有核酸檢測證明，在正確路高速卡點被攔截。現家中還有一位尿毒癥病人需要照顧，求助相關部門能夠協調其通行。正陽縣熱線辦接到該工單后立即與訴求人進行聯系，并通知袁寨大郝村委進行調查核實。考慮到劉先生情況特殊，熱線辦立即與袁寨鎮政府及宋店卡點進行溝通協調，由袁寨鎮政府派出醫護人員和專業車輛前往卡點對劉先生的車輛開展消殺，護送劉先生一行安全到家。同時，袁寨鎮政府將持續關注劉先生及親屬的健康情況，及時提供相應的醫療服務和就醫保障。從劉先生打進熱線電話到確定可以順利返家，僅用了20分鐘的時間。

使命在肩，職責在心。疫情在前，熱線敢先。在這場戰“疫”中，正陽縣熱線辦工作人員與全縣群眾萬眾一心、并肩作戰，秉承“群眾利益無小事，為民服務見初心”的工作準則，切實做到事前了解群眾訴求，事中全程跟蹤進展，事后回訪群眾解釋到位，認真解決群眾反映的熱點難點問題，扎扎實實推動各項工作落到實處。