駐馬店網訊（記者 何依帆 通訊員 單夢奇）“沒想到只去了一次信訪大廳，就把問題給解決了，也沒用來回跑，在家等待結果就可以了，真是方便……”近日，汝南縣一位信訪人在接受汝南縣紀委監委的信訪反饋時感慨地說。

近年來，汝南縣紀委監委一直高度重視信訪舉報工作，充分發揮信訪舉報作為問題線索“主渠道”、反腐民意“睛雨表”和推動工作“引擎器”的職能作用，用心做好信訪舉報工作，依法依規處理各類信訪舉報，切實提升群眾信訪滿意度。

以主責主業的“心”，做好初訪受理工作。該縣紀委監委暢通信訪舉報渠道，同時聚焦主責主業，明確受理范圍，積極引導群眾分級上訪，歸口舉報。對紀檢監察業務范圍外的信訪舉報，耐心解釋、主動協調，引導群眾向有處理權的部門反映，做到不越位、不缺位、不錯位。設立“領導接待日”，由領導干部親自坐鎮接訪，以積極、誠摯的態度對待每一位信訪群眾。

以人民公仆的“心”，做好接待聆聽工作。該縣紀委監委通過加強信訪工作人員的教育培訓，切實提高信訪工作人員的綜合素質和專業能力。在接待信訪群眾時，笑臉相迎、有茶相待。以群眾角度思考問題，認真聽取群眾訴求，把與群眾面對面的交流轉化為心與心的溝通，充分展示紀檢監察干部作為群眾利益“貼心人”形象。

以自己之事的“心”，做好信訪處理工作。該縣紀委監委堅持“把別人的事當成自己的事來處理”的原則，嚴格按照信訪流程和相關制度處理來信來訪事項，對舉報材料及時登記，按程序報送、審批，根據批示意見快速轉交相關責任單位和部門。引導群眾與案件查辦人員直接對接，慎重回答群眾對案情的詢問，做群眾回訪的接待點、中轉站。做好案件跟蹤和協調督辦，及時掌握案件的處理動態，確保案件保時保質完成。

以有始有終的“心”，做好意見反饋工作。該縣紀委監委信訪工作人員隨時掌握案件動態，對前來咨詢案件情況的群眾，耐心解釋案件查辦程序等相關政策。對需要延長辦理期限的實名舉報及時告知舉報人，避免舉報人在組織調查期間重復訪和越級訪。對已辦理的信訪案件，按照有關規定,及時將信訪處理結果采取書面形式反饋給信訪舉報人。

“信訪部門是我們貼近群眾、服務群眾的重要窗口。只有始終把人民群眾放在心中，重視和尊重信訪群眾的意見、呼聲，用心用情做好信訪工作，保障群眾合法權益，才能不斷開創新形勢下信訪工作新局面。”該縣紀委監委相關負責人表示。