用好“四字”疏民心 熱線辦事真放心
駐馬店網訊(記者 王朝朝 通訊員 馮濤)12345政務服務便民熱線是連接黨委政府與人民群眾的“連心橋”,汝南縣熱線辦始終以“件件有著落、事事有回音”的實際行動,解決好群眾“急難愁盼”的問題,把每一件事辦到群眾心坎上。
辦——群眾之“急”。“好的,我們馬上來處理”,日前,汝南縣12345政務服務熱線工作人員接到劉先生的救助電話,原來羅店鎮(zhèn)尤莊村患有嚴重精神障礙的周某突然發(fā)病,對人的生命有安全威脅(拿刀砍人)。放下電話,熱線工作人員隨即聯系羅店鎮(zhèn)派出所和縣第一人民醫(yī)院,考慮到病人家庭困難且母親又臥病在床,縣醫(yī)院為周某辦理了免費緊急住院治療申請,通過縣醫(yī)院的綠色通道,半小時后周某就得到了有效的救治和監(jiān)護。

幫——群眾之“難”。王先生因多次向工程方討要薪酬未果,于是通過撥打12345政務服務熱線尋求幫助。汝南縣熱線工作人員收到訴求后迅速介入,對拖欠金額、人數和拖欠時間等情況進行了摸底調查,并第一時間搭建溝通平臺,約談矛盾雙方,社區(qū)工作人員指導群眾理性反映合理訴求,依法解決糾紛。經過熱線工作人員的協調,工人與工程方順利達成共識,解決了群眾的欠薪難題。
解——群眾之“愁”。電動車放在家里充電不安全,拉根電線到樓底充電又被物業(yè)查,很多小區(qū)居民通過12345政務服務熱線反映為電動車充電問題很是發(fā)愁。縣熱線工作人員了解到群眾的“愁”,決定以基礎較好的天龍花園小區(qū)為試點,加裝充電設施。他們一方面與物業(yè)公司溝通,說服物業(yè)增加投入,一方面積極在居民中宣傳,做好矛盾糾紛的協調處理。“現在方便多了,把電瓶車放在車棚里,晚上可以充電,下雨了不擔心被淋濕。”小區(qū)居民對此很開心的說道。建設專門的充電場所,既是創(chuàng)建文明典范城市的要求,更是實實在在的為民辦實事,從源頭上杜絕住戶“飛線充電”“電瓶車上樓”現象,下一步還將在其他幾個小區(qū)復制推廣。
應——群眾之“盼”。別人進飯店享受美食,自己家卻被共享油煙味。11月8日,家住萬和小區(qū)的李先生,通過撥打12345政務服務熱線反映自家樓下的飯店存在油煙擾民現象。汝南縣熱線工作人員接件后迅即轉辦,并跟隨城管局油煙治理大隊一起到現場進行核實,了解有關情況后,第一時間聯系小區(qū)居委會和物業(yè)管理人員以及樓下飯店老板,共同趕到現場進行協調溝通,并當場對相關飯店老板下達限期整改通知書。“沒想到一個電話就給整個樓上的居民帶來了幸福,以后終于不用再躲避油煙了!”李先生欣喜地說。
從最困難的群眾入手,建立快速通道,解決特殊人群看病“急事”;從最現實的利益出發(fā),搭建溝通平臺,解決群眾欠薪“難事”;從最突出的問題抓起,增設基礎設施,緩解住戶電車充電“愁事”;從最盼望的心愿發(fā)力,治理油煙污染,回應群眾生活“期盼”······汝南縣12345政務服務便民熱線千方百計為群眾辦實事解難題,全面提升了人民群眾的幸福感和滿意度,有力促進了社會和諧穩(wěn)定。
責任編輯:閆海峰
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