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工行駐馬店分行持續提升網點服務能力

2021-10-27 14:54 來源：駐馬店網責任編輯：陳文科

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摘要：今年以來，工行駐馬店分行以“工行驛站”為陣地，持續提升親民、益民、利民的社會形象，加快渠道建設，科學配置資源，優化網點環境，穩步推進網點經營轉型工作。

駐馬店網訊（記者陳文科通訊員孫廣偉）今年以來，工行駐馬店分行以“工行驛站”為陣地，持續提升親民、益民、利民的社會形象，加快渠道建設，科學配置資源，優化網點環境，穩步推進網點經營轉型工作。

為進一步提升網點服務水平，該行認真落實《中國工商銀行河南省分行營業網點設施管理辦法》等要求，充分發揮“工行驛站”的公益惠民功能，以客戶視角為出發點，以客戶體驗為落腳點，全產品、全流程、全渠道貫徹客戶至上的理念。該行從優化服務環境、合理布局廳堂設施著手，升級非現金區、智能區、24小時自助銀行區、客戶等候區、休閑區和公眾教育區等區域，做好廳堂客戶的分流引導和問題解答，進一步提高了現代化銀行知名度，提升了客戶滿意度。

與此同時，該行組織員工通過集中培訓、網點晨會、輪崗培訓等方式，提高員工的業務技能，并從規范服務入手，強化細節管理，建立為民服務常態化、制度化長效機制，促進服務品質有效提升，凸顯優質服務效應，提升客戶滿意度。

責任編輯：陳文科

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