駐馬店網(wǎng)訊（記者張勇 通訊員戚阿東）“太感謝了，沒想到公交公司能有這么貼心的服務(wù)。”劉女士喝著熱水激動地說。10月17日下午，市公交公司高鐵首末站黨群服務(wù)中心值班人員看到劉女士在門外等人時，凍得直哆嗦，便為劉女士倒了一杯熱水，這讓劉女士備受感動。

“這樣的服務(wù)每天都有，我們還準(zhǔn)備了醫(yī)藥箱、防疫用品等，以備乘客不時之需。服務(wù)就像一面鏡子，反映群眾最直觀的感受。”黨群服務(wù)中心的工作人員介紹，自開展便民服務(wù)解難題以來，通過增設(shè)引導(dǎo)人員、配置自助熱飲水裝置、設(shè)立母嬰室和休息室等方式，提升服務(wù)軟實力，不斷增強市民的體驗感和獲得感。

此外，市公交公司還從提高黨群服務(wù)中心值班人員服務(wù)意識入手，要求值班人員做到首問負(fù)責(zé)，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效；公司多次召開值班人員培訓(xùn)例會，通過理論宣講、先進職工講經(jīng)驗、問題案例分析等形式，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，形成濃厚的服務(wù)氛圍，更好地服務(wù)廣大乘客。

窗口是一面鏡子，更是一面旗幟。通過一系列志愿服務(wù)活動的開展，進一步豐富了城市公交窗口的服務(wù)內(nèi)容。下一步，市公交公司將努力通過更加熱情、文明、高效、便民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使文明公交窗口更亮，讓旗幟更鮮艷。

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