中行駐馬店分行 踐行以人民為中心的金融服務理念

通訊員 王彥軍 徐焌軼

近年來，中國銀行駐馬店分行不斷踐行以人民為中心的金融服務理念，真正為群眾辦實事解難題，聚焦老年人辦理業務困難等問題，推進線上線下“適老化”服務，讓廣大老年客戶在信息化、智能化的發展中有更多幸福感、安全感。

愛心服務助老，愛心設施護老

“有你們耐心的教，我們老年人也可以學會，這不僅方便辦理業務，也讓我們追上了社會發展的步伐，心里真是高興。”在中國銀行駐馬店分行營業部用自助柜臺辦完業務后，一位老年人很有成就感的說道。這位老年人學會使用智能設備，離不開工作人員耐心、細致、專業的服務。為了更加方便老年人辦理業務，該行各網點工作人員細心指導有使用意愿的老年客戶使用智能設備辦理業務，減少他們等待時間。該行還在網點設置無障礙通道、愛心專座以及提供輪椅、老花鏡、應急醫藥箱等，為前來辦理業務的老年人提供便利，讓銀行網點充滿溫度。

社保認證顯真情 上門服務暖民心

近日，客戶張先生來到中國銀行駐馬店分行營業部求助，其年近百歲的母親生病在家，因報銷醫藥費，需要辦理社保卡激活手續，但無法前來營業網點辦理業務。在合規的前提下，該支行立刻抽調兩名員工趕赴老人家中，為張先生母親現場辦理激活手續。業務辦完后，張先生的家人連聲道謝：“中行的服務真好！”在中國銀行駐馬店分行營業部，像這樣的上門服務，每天都在進行著。今年來，該支行已累計上門服務162次。

線上“銀發養老專區”，做老人心中的銀行

為更好的服務老年客戶群體，該行手機銀行銀發養老專區上線了“中銀老年大學”，在醫、食、住、行、娛、情、學等方方面面照顧老年群體，同時手機銀行實現了首頁定制、設置大字體、語音喚醒等功能，重點突出了客戶常用的明細查詢、生活繳費等功能。

客戶李大爺在大堂經理的耐心指導下，學會了使用手機銀行。“之前不會用手機辦業務，每次都要來網點，但學會之后方便多了，我現在能自己在手機上辦業務了，剛剛還用手機銀行交了話費。”李大爺很有成就感的說到。

該行表示，將常態化開展適老金融服務推進工作，持續創新適老產品，提升老年人金融服務體驗，解決老年人面臨的運用智能技術困難問題，把養老金融業務發展好，把老年客戶群體服務好，讓老年客戶“智”享美好生活，做合格有溫度的銀行。