河南年底前建成政務服務“總客服”

8月31日，記者從省大數據管理局獲悉，《河南省進一步優化政務服務便民熱線實施方案》（以下簡稱《方案》）已經省政府同意印發。依照《方案》，我省將打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，今年年底前，建成省級12345政務服務便民熱線平臺，實現省市兩級12345政務服務便民熱線平臺互聯互通，讓政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

熱線服務號碼多、記不住，電話難接通、辦事多頭找，企業和群眾辦事反而不方便。為解決這些問題，《方案》從方便企業和群眾的角度出發，以一個號碼服務企業和群眾為目標，完成除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務服務便民熱線歸并，歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。省級12345熱線平臺作為全省政務服務便民熱線運行體系總樞紐，將制定12345熱線平臺對接標準，實現省級政務服務便民熱線歸并和省、市兩級平臺互聯互通，推動全省政務服務便民熱線數據的匯聚、互聯共享和同步更新。

“省級12345政務服務便民熱線平臺建成后，將負責受理涉及省直單位的事項和跨區域事項，市級12345熱線負責受理群眾反映的本地事項，滿足企業和群眾個性化、多樣化需求。”省大數據管理局相關負責人介紹，省級平臺將進一步優化功能，提升服務能力，構建集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的全省政務服務咨詢投訴舉報處置體系，建成運營后還能對12345熱線服務效能進行評價。

兩級平臺建成后將有效推進信息共享，深化創新大數據應用。12345熱線平臺將與政務服務平臺、部門業務系統互聯互通，與各類線上線下政務服務平臺、政府網站深度融合，建立全省政務服務便民熱線縱向互通、橫向互聯的聯動機制，最終實現數據匯聚、分析及運用，為部門履行職責、加強事中事后監管、解決普遍性訴求、科學決策提供數據支撐。（記者 陳輝 實習生 朱亞茹）