駐馬店網訊(記者 陳文科 通訊員 王穎科）“老人臥病在床，不能過來，這可怎么辦啊？”近日，郵儲銀行上蔡縣西大街支行營業廳里一位女士焦急地詢問著大堂經理。原來，李女士的母親因腦溢血癱瘓，至今一直在上蔡縣人民醫院治療，行動不便，但這項業務需要老人前來才能辦理，這讓李女士犯了愁。

看著急的滿頭大汗的李女士，大堂經理當即安撫她的情緒并帶著她來到了支行長辦公室，支行長在了解情況之后，在不違反規章制度的前提下及時啟動應急服務預案，立即為老人辦理延伸服務。隨后，支行長程婷婷帶員工前往老人治療的醫院，現場為其辦理業務，解決了客戶的困難，解決了客戶的燃眉之急。“郵儲銀行真是把溫暖送到了我們的心坎上啊”！臨走時，李女士激動地拉著銀行工作人員的手激動地說。

這只是該支行開展延伸服務獲客戶認可的一個縮影。

客戶事,無小事，只有真情服務才能換回客戶的鼎力支持。近年來，郵儲銀行上蔡縣支行一直踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，秉承“細心、愛心、貼心”的理念，在做好老年客戶群體的服務工作的同時，不斷拓展服務的廣度與深度，充分發揮先進典型在廳堂、窗口服務中的示范帶動作用，定期加強對一線人員的日常服務培訓，通過“傳”“幫”“帶”，進一步增強了員工的服務意識，提高了服務水平，提升了服務效率。

一面面錦旗，一聲聲感謝，是客戶對員工最大的褒獎，也是該行優質服務建設結出的碩果。送真情溫暖人心，優服務回饋社會，在讓客戶滿意的同時，也進一步提升了郵儲銀行良好的社會形象，傳遞了正能量。