暴雨中幫助居民轉移 抗洪中再現最美逆行

記者  吳勇峰

7月21日下午14:30，中國太保壽險修武支公司員工韓斌身著早已濕透的衣服，滴著水跑進公司服務大廳。同事見了調侃到：“我們的敬業模范今天怎么遲到了？不對呀，這大雨都下到你車里去啦，開著車還能淋成這樣？”韓斌嘿嘿一笑，換身衣服即刻投入到緊張的工作中。

近日，焦作市出現持續強降水天氣，焦作境內多條河流水位上漲，城市出現內澇。7月20日20時，焦作市城區防汛指揮部啟動防汛II級應急響應；7月21日13時，啟動防汛I級應急響應。按照分公司工作要求，作為理賠調查人員的韓斌要24小時待命，隨時準備為出險客戶排憂解難。已經兩天一夜在線堅守工作的韓斌，一邊工作一邊咳嗽，同事這才注意到韓斌滿臉通紅，手上還有三道劃痕，在同事的再三追問下，韓斌終于道出了實情。

原來，7月21日上午11:30左右，韓斌完成當天理賠工作后到職場進行安全巡查，隨后準備向上級公司進行安全工作反饋，就在此時看到朋友圈信息：城區部分居民區需搬遷至安全點。韓斌顧不上反饋巡查結果，便趕往修武縣縣社家屬院協助當地居民進行搬遷轉移。

到達搬遷救援地點時，水已漫過腿關節，韓斌顧不上打傘，臉上身上瞬間被暴雨砸得生疼；水深看不清路，他不顧個人安危扶著墻根兒淌水前進，快速加入到轉運工作中，幫助群眾推車、協助居民搬運生活用品，一會兒攙扶老人，一會兒背著孩子，一時間分不清臉上是汗水還是雨水，韓斌顧不上休息，滿心想的都是怎么能快點幫家屬院居民搬遷到安全地帶。經過2個多小時的努力，韓斌與其他志愿者一起，以最快的速度幫助居民完成了搬遷工作。眼看快要到下午上班時間了，韓斌顧上不吃飯，顧不上清洗，顧不上處理手上被劃傷的三道傷口，便急匆匆趕回公司上班，于是便出現了開頭的一幕。

不僅在災難面前，韓斌在平時工作中也時刻彰顯著一線服務人員的專業、責任和耐心。作為一名理賠調查人員，韓斌加入中國太保壽險已有13年。13年來，他總是支公司里來得最早、走得最晚的那一個。面對繁瑣的調查和理賠工作從來沒有過任何抱怨；在為客戶處理理賠案件或投訴時，總是想客戶所想，耐心細致地與客戶溝通解釋。特別是在客戶投訴時，他也總是笑臉相迎，一個握手、一個拍肩，等客戶心平氣和了再和客戶溝通、解決問題。一天的工作結束后，他總是會晚走一會，總結復盤當天工作情況，找出其中存在的問題和不足，尋找更好的解決方案。

當問起為什么要參加此次志愿者活動時，韓斌嘿嘿一笑，“比起家屬院居民舍小家為大家的大無畏精神，我做這點兒工作，受這點兒小傷算個啥？”不善言辭，說不出什么大道理的韓斌，卻以自己的實際行動詮釋了一名中國太保人心系群眾、無私無畏、勇敢頑強的優良作風，也彰顯著“責任、智慧、溫度”的太保服務。