記者 吳勇峰

“我老公被困在水淹的地方三天了，附近沒有地方避險，這三天只能睡在車里，現在已經一天多沒有吃的喝的了，而且被雨水淋濕發燒了，手機快沒有電了，信號也不好，我怕他昏迷在車里，請你們一定幫幫我們……”

7月23日，中國太保產險營運山東分中心客服代表周小爍接到了一通求助來電，電話那頭客戶F女士哽咽求助。

周小爍聽到后，馬上安撫F女士，擔心車主手機沒電無法聯系，先行詢問客戶詳細出險地點立刻上報，分中心第一時間將該消息反饋給了河南分公司，并特別提醒分公司如果聯系不到客戶可以通過微信聯系F女士，確保相關人員可以及時跟進到位，在營運中心的積極協調下，中國太保的救援服務立刻跟進，F女士的先生當天已被安全救出。

河南強降雨突如其來，鄭州、新鄉、安陽、鶴壁、許昌、平頂山等多個地市發生嚴重洪澇災害，牽動著億萬國人的心。連日來，中國太保查勘定損、客戶服務、營銷代表、后勤保障工作人員不舍晝夜，奮戰在河南防汛救災的各個崗位上，每一次援手都是客戶滿滿的期待，每一次服務都是客戶深深的信任。

沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。

大災面前更顯責任和擔當，保險就是暴雨中的一縷光，每一位“太保藍”正身體力行，用太保力量詮釋專業和擔當，用太保服務彰顯“智慧、責任、溫度”。

有一種感動叫“心疼你一夜忙碌”

7月22日，河南安陽暴雨如注，報案量激增。晚上8時許，客戶程女士的愛車遭水淹，遂撥打95500報案，晚上10點，中國太保產險河南安陽中支查勘員王奧然與程女士取得聯系，并于當天夜里凌晨2點安排太保專屬救援車將受災車輛拖至修理廠進行定損維修，7月23日晚7點賠款即到賬。賠付時效23小時13分。

賠款到賬后不久，95500便接到客戶程女士的電話表揚，程女士說：“我想特別感謝服務太保的理賠員王奧然，安陽現在水淹車特別多，你們的工作一定已經超負荷了，但咱們理賠員一晚上沒休息連軸轉把我的車拖走并送去維修了，你們的理賠服務和敬業精神讓我非常觸動和感激，太平洋保險救得快，賠得也快，真的非常感謝！”

面對亟待救援的緊迫形勢，中國太保總分聯動，第一時間調派180輛專屬救援車，開通綠色理賠通道，實行“五免”服務（免現場查勘、免事故證明、免駕駛證、免行車證、免費救援），積極開展受災車輛救援與理賠工作。

中國太保產險當地分支機構快速救援突擊隊，對于報案客戶，聯絡組統一聯系確認信息；設置不同片區，提前規劃路線，根據距離高效匹配施救；對于受災車輛，不分你我，全力推車，不分晝夜，全力救援。在救援現場，理賠人員赤腳踩在泥里，奮力幫助推車，在客戶心中留下了一個又一個深刻的太保足跡。

有一種堅守叫“我們吃住在職場”

7月21日晚，新鄉突降特大暴雨，中國太保產險河南新鄉中支20多名理賠人員顧不上回家，全體留宿職場，整夜接聽報案并處理電話回訪630個。在換班輪值中，有人累了困了或躺在簡易床上、或趴在桌角，為不影響前一天值班的人休息，大家不敢開燈，有人憑借微弱的電腦屏幕光亮記錄報案信息，有人打著手燈在本子上記錄回訪信息。暴雨中的職場，點點燈光，疲憊輕鼾，伴著輕微的鍵盤聲、電話聲，和筆尖觸碰紙面的窸窣聲，勾畫出了太保職場應災抗災的溫暖畫面。受暴雨災害影響，中國太保產險新鄉中支十幾位青年員工已經3天沒有回家，他們說：“我們艱苦點，讓客戶滿意點，我們覺得很滿足！”

與此同時，中國太保產險河南新鄉中支利用微信平臺告知廣大新鄉市民，各個太保職場均可提供免費的飲用水、充電設施、雨傘、急救藥品等。受災市民紛紛走進營業大廳，據統計，僅新鄉市區大廳，每日接待受災居民約八十人次，大大緩解了居民的焦躁情緒。

馬小營社區的居民說：“俺小區停電后，很多人都是去你們辦公大廳休息、充電、接水喝的。現在你們又派人來給我們登記車輛受損情況、幫忙搬運物資，太平洋保險的服務可真是全面，挨著太平洋保險，和你們做鄰居，真讓人放心！”

有一種服務叫“為你奔赴田間地頭”

7月21日，位于禹州鳩山鎮天垌村的農戶報案稱自己的養殖場因暴雨引發洪澇災害導致受損，部分養殖生豬隨著水流丟失。接到報案后，中國太保產險河南許昌中支查勘員第一時間趕往現場。該養殖戶的養殖地點位于半山腰，因暴雨水流等原因路況坎坷難行，在距離農戶養殖場幾百米外就拉起了警戒線，車輛無法通過，查勘員只能徒步前往對農戶的情緒進行安撫，隨后對現場進行了查勘，并于7月23日已將賠款支付到賬。當中國太保產險河南禹州支公司農險部馮璞帶著慰問物品和賠款到賬的好消息來到養殖戶家慰問的時候，養殖戶韓國新感動地將提前準備好的錦旗送到了馮璞手中。

河南強降雨對于當地農業也帶來了不同程度的損失。中國太保當地農險服務人員“汛”速響應，奔赴田間地頭，助力農戶災后生產和恢復。在新鄉，中國太保產險河南新鄉中支農險部理賠人員為確保盡快賠付，赤腳邁進半米深的水坑拍照取證。長垣支公司工作人員連續2天冒雨深入玉米地中央勘查玉米受災情況。在鶴壁，暴雨剛停，浚縣支公司農險專員疾速趕往善堂鎮受災最為嚴重的楊梁村，看到花生根部已經腐爛、農戶滿面愁容，農險專員立刻向公司申請理賠綠色通道，先行預付賠款。

在鄭州，中國太保產險河南登封支公司接到大冶鎮雅山村養殖戶報案稱山墻滑坡致其豬舍被砸塌。查勘人員立刻行動，冒雨趕赴現場同養殖戶安撫農戶做好搶救措施，并針對死亡的40頭左右育肥豬及2頭能繁母豬立刻啟動快速理賠機制，將10000元賠款成功支付到賬。

在焦作，中國太保產險河南焦作中支公司通過“太保e農險”微信小程序，指導農戶進行遠程查勘，并迅速啟動先行賠付，第一時間預付賠款36.93萬元，幫助養殖戶恢復再生產。

有一種責任叫“始終與你同在”

“媽媽，包子是熱的，您快吃。”7月25日，在河南長葛市南席鎮張子店村，中國太保壽險河南魏都地區援助小組物資、食物送到村委會時，有一個小朋友接過援助小組遞過來的包子時，高興地說如是說，中國太保的工作人員感動得熱淚盈眶。

7月25日一早，由中國太保壽險河南魏都地區內外勤代表組成的13人專項援助小組，將110箱礦泉水、40箱面包、500板掛面、20箱八寶粥、20箱火腿腸、2箱榨菜以及若干消毒用品、家居用品外，還有業務伙伴楊瓊瓊、郭素芬等人連夜做出來的烙饃、油饃、包子等食物全部搬運裝車，于是出現了上述的一幕。

中國太保壽險在做好保險服務和自身安全的同時，積極踐行社會責任，在河南地區開展了“太保藍在行動”系列公益活動，成立“藍絲帶”志愿者隊伍，組織有私家車的員工、營銷伙伴，義務幫助轉運救災物資和受困人員；開設“愛心服務處”，開放公司職場，為受災群眾和泄洪區轉移群眾提供休息場所、飲用水和食品等，為政府分憂，為群眾解難，為河南打贏防汛救災保衛戰貢獻太保力量。

7月24日下午，中國太保壽險河南魏都支公司業務伙伴張鶴了解到長葛市古橋鄉徐王趙村莊稼被淹、斷電斷水的情況后，為了能讓受災群眾吃上一口熱乎的家常飯，她帶領團隊5名主管著手做煎餅、油饃、煮雞蛋等食物，當晚先行趕赴徐王趙村。雖然當地受災村民已收到不少愛心人士捐贈的物資，但當他們吃上這一口熱乎乎的大油饃時，還是禁不住流下了眼淚：“感謝太平洋保險給我們送來這香噴噴的大油饃，真是暖胃又暖心。”

有一道風景叫“巾幗沖一線”

“風雨同心，感謝有你們！”7月21日下午，中國太保壽險河南分公司營銷員王艷華正和志愿者們在河南周口賈魯河大橋下緊張地搶修，橋上圍觀的村民齊聲大喊道。作為周口川匯藍天救援隊的一員，與時間賽跑，與防汛抗災的嚴峻形勢賽跑，王艷華扛起一袋又一袋的沙包，用自己柔弱的肩膀扛起責任擔當，再一次撐起了婦女的“半邊天”。次日凌晨3點半，王艷華拖著疲憊的身軀回家，但是她的心頭卻格外火熱。

在此次河南暴雨抗災救援工作中，有一道獨特的風景線，她們就是中國太保的巾幗力量，為人妻母的她們，此刻更顧全大“家”，跟著救援車前去受災最嚴重的一線，救助受災人員和受災車輛。

7月23日早上，中國太保產險鄭州中支20位女性員工齊聚太平洋保險大廈，她們頭頂草帽、身著志愿者馬甲，在應急救援管理小組的指揮下，統一行動，跟隨應急救援車隊前往鄭州各區域水淹現場，實施救災工作。為了抗災救援工作，她們有的帶病上陣，有的把年幼的孩子交給家人/托班，有的放棄自家受災情況，跟著救援車前去受災最嚴重的一線，救助受災人員和受災車輛。這些巾幗女將中，有來自車險理賠的、有來自電網銷工作等業務部門的，她們凝心聚力，共同救災，生動呈現了大災面前巾幗女將“柔肩擔道義，業賠共抗汛”的美麗畫卷。

大雨無情人有情，面對此次河南強降雨災害，中國太保第一時間出臺十項服務舉措，集全司之力調配查勘理賠人員、救援設備，啟動保險理賠綠色通道、簡化理賠流程、提高理賠效率，做到應賠盡賠、早賠快賠，為人民服務、讓人民滿意，打好防汛攻堅戰，彰顯太保責任擔當！

中國太保心系災區群眾，向每一位在關鍵時刻挺身而出、迎難而上，平凡而又不平凡的勇士致敬！