市民中心交通局窗口當(dāng)好“四員”提升行政審批服務(wù)質(zhì)效

本報(bào)訊（全媒體記者 張勇）“市民中心交通局窗口的服務(wù)真是又快又好！辦事真方便。”7月13日，在市民中心交通局窗口辦事的吳先生感慨地說(shuō)。服務(wù)是窗口永恒的主題，為持續(xù)提升行政審批服務(wù)質(zhì)效，市民中心交通局窗口圍繞提升辦事便利度和群眾滿意度，聚焦市場(chǎng)主體多元化服務(wù)需求，落實(shí)“四員”服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

當(dāng)好優(yōu)惠政策的“宣講員”。對(duì)全市道路運(yùn)輸企業(yè)和水路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行走訪，宣傳便民利企各項(xiàng)政策、窗口各事項(xiàng)辦理流程和服務(wù)措施，幫助企業(yè)及時(shí)了解上級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策，促進(jìn)各項(xiàng)政策落地生效。當(dāng)好首問(wèn)群眾的“輔導(dǎo)員”。對(duì)通過(guò)網(wǎng)站、電話或到窗口首次咨詢事項(xiàng)的群眾，窗口實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)群眾進(jìn)行全流程業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保群眾全面了解掌握事項(xiàng)辦理流程和材料要件，并向群眾公布電話，隨時(shí)方便群眾咨詢。當(dāng)好市場(chǎng)主體的“勤務(wù)員”。積極服務(wù)市場(chǎng)主體，牢固樹立企業(yè)至上的服務(wù)理念，堅(jiān)持“知道即受理、受理即服務(wù)”工作理念，轉(zhuǎn)變工作服務(wù)方式，全方位服務(wù)市場(chǎng)主體，當(dāng)好市場(chǎng)主體的“勤務(wù)員”。當(dāng)好流動(dòng)服務(wù)的“家政員”。強(qiáng)化流動(dòng)服務(wù)窗口，根據(jù)市場(chǎng)主體需求，實(shí)行行政審批事項(xiàng)上門辦，面對(duì)面為市場(chǎng)主體提供最直接、最便捷的服務(wù)，把“群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;單位跑”，真正把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。

此外，為給人民群眾提供精準(zhǔn)高效、快捷便利、暢通直達(dá)的交通運(yùn)輸行政審批服務(wù)，市交通運(yùn)輸局全面推行交通運(yùn)輸“行政審批+12328預(yù)約監(jiān)督”服務(wù)機(jī)制以來(lái)，只要企業(yè)一個(gè)電話，會(huì)有專人告知辦理證照審批所需的資料、流程，并在預(yù)約時(shí)間，提供全流程服務(wù)，充分體現(xiàn)依法審批、廉潔審批、擔(dān)當(dāng)審批、溫暖審批，工作效率大大提高，不讓群眾多跑腿。