市民中心交通局窗口當好“四員”提升行政審批服務質效
本報訊(全媒體記者 張勇)“市民中心交通局窗口的服務真是又快又好!辦事真方便。”7月13日,在市民中心交通局窗口辦事的吳先生感慨地說。服務是窗口永恒的主題,為持續提升行政審批服務質效,市民中心交通局窗口圍繞提升辦事便利度和群眾滿意度,聚焦市場主體多元化服務需求,落實“四員”服務,全面提升政務服務水平。
當好優惠政策的“宣講員”。對全市道路運輸企業和水路運輸企業進行走訪,宣傳便民利企各項政策、窗口各事項辦理流程和服務措施,幫助企業及時了解上級優化營商環境的政策,促進各項政策落地生效。當好首問群眾的“輔導員”。對通過網站、電話或到窗口首次咨詢事項的群眾,窗口實行首問負責制,對首問群眾進行全流程業務輔導,確保群眾全面了解掌握事項辦理流程和材料要件,并向群眾公布電話,隨時方便群眾咨詢。當好市場主體的“勤務員”。積極服務市場主體,牢固樹立企業至上的服務理念,堅持“知道即受理、受理即服務”工作理念,轉變工作服務方式,全方位服務市場主體,當好市場主體的“勤務員”。當好流動服務的“家政員”。強化流動服務窗口,根據市場主體需求,實行行政審批事項上門辦,面對面為市場主體提供最直接、最便捷的服務,把“群眾跑”轉變為“單位跑”,真正把實事辦好、好事辦實。
此外,為給人民群眾提供精準高效、快捷便利、暢通直達的交通運輸行政審批服務,市交通運輸局全面推行交通運輸“行政審批+12328預約監督”服務機制以來,只要企業一個電話,會有專人告知辦理證照審批所需的資料、流程,并在預約時間,提供全流程服務,充分體現依法審批、廉潔審批、擔當審批、溫暖審批,工作效率大大提高,不讓群眾多跑腿。
責任編輯:劉銀霞
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