提升窗口服務效能 打造文明服務亮點

駐馬店網訊（通訊員 鐘媛）窗口是聯系民生最緊密、服務群眾最直接的單位，提高窗口服務水平不僅可以提升群眾滿意度，助力文明和諧的社會氛圍，還能引發“輻射效應”。市民中心消防救援支隊窗口始終牢記“便民、利民、為民”的服務宗旨，不斷創新服務措施，著力提升服務水平，進一步推動文明窗口形象塑造。

完善惠民措施，提高服務質量。始終把“為人民服務”作為窗口建設的立足點、把“讓人民滿意”作為窗口服務的基本準則，將服務逐漸從硬件設施上要質量提升到在服務質量上要品質。在硬件建設上，做到設施設備齊全、網絡暢通、辦事流程清楚；在服務理念不斷開拓創新，嚴格貫徹落實部局《消防受理窗口工作規范》的要求，強化服務質量，努力夯實“為民服務、為民執法”的意識。

加強業務培訓，提升服務效能。要求窗口人員熟悉行政許可、業務受理窗口管理的規章制度及相關業務知識，熟練窗口業務的具體流程和相關規定。明確窗口工作人員的崗位職責和工作紀律，從著裝、儀表、文明用語等規范窗口形象，細化受理、送達等各項工作標準并對外公布，接受社會監督。加強對窗口工作人員的培訓，使其熟練掌握有關業務知識和申辦項目的辦理程序，準確解答辦事人員對消防基本業務和法律知識的咨詢。　

增強廉潔意識，強化辦事效率。秉承“想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需”的工作理念，建立完善辦事反饋制度，對群眾需要解決的問題，能當場答復和解決的，要當場答復和解決，不能當場答復解決的，如實登記，及時轉辦，在最短的時間內辦理并答復群眾。辦理業務時，要求工作人員一次性告知項目申報的所有要求和注意事項，減少申報人往返的次數。凡申報材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當場受理并于當天轉交消防監督人員辦理，不斷提高辦事效率。