本報(bào)訊 （記者 張 錕）為持續(xù)推進(jìn)政法隊(duì)伍教育整頓工作見實(shí)效，市民中心司法局窗口及時(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)能，與業(yè)務(wù)工作深度融合，強(qiáng)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、促服務(wù)，以提升群眾辦實(shí)事滿意度為切入點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“一次辦好”，切實(shí)為企業(yè)和群眾辦實(shí)事。今年上半年，市司法局共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)502件，一次辦結(jié)率和群眾回訪滿意率達(dá)100%。

　　持續(xù)提升審批服務(wù)能力。窗口實(shí)行“班后學(xué)習(xí)制”，除完成每周學(xué)習(xí)計(jì)劃外，每周二下班后集中進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)本領(lǐng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，堅(jiān)持用最快的速度、最短的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)，把群眾和企業(yè)的事情辦好。

　　全面完善服務(wù)功能。建立首問負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制、限時(shí)辦結(jié)制、跟蹤服務(wù)制，全程跟蹤群眾咨詢、受理事項(xiàng)，讓群眾滿意。充分發(fā)揮河南省司法行政跨層級審批系統(tǒng)平臺的作用，全流程網(wǎng)上辦理，形成“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾最多跑一次”的“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一表申請、一套材料、一次提交、一窗出件”的審批模式。積極探索行政審批在“減材料、減環(huán)節(jié)”等方面的改革，對行政審批事項(xiàng)先后作了兩次大型的流程再造，審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)從過去的4個(gè)減少為2個(gè)，并不斷調(diào)整壓縮辦事時(shí)限，將行政許可事項(xiàng)的承諾時(shí)限壓縮到法定時(shí)限的90.93%，即辦件占比62.34%，“不見面”審批事項(xiàng)占比98.70%，大幅提高審批效率。持續(xù)開展“減證便民”，建立容缺、證明事項(xiàng)承諾告知制，切實(shí)解決群眾辦事難、多頭跑、來回跑的問題。

　　牢固樹立優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)理念。窗口提供預(yù)約、延時(shí)、上門、24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，窗口每天設(shè)置預(yù)約名額，提供延時(shí)服務(wù)，做到群眾不離窗口，工作人員不下班。將群眾等待和辦事時(shí)間壓縮至10分鐘內(nèi)，不讓辦事群眾多跑一趟路、多排一次隊(duì)、多等一分鐘。積極開展現(xiàn)場輔導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。窗口設(shè)立代辦科長、代辦員和服務(wù)“店小二”，通過事前全方位輔導(dǎo)咨詢，事中全鏈條幫辦代辦和事后暖心回訪，全流程“零距離”服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心輔導(dǎo)和幫辦代辦服務(wù)，確保辦事群眾一次辦好，一次辦妥，大大減少辦事群眾的跑腿次數(shù)。接受群眾監(jiān)督，窗口通過“河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、實(shí)體大廳窗口、“好差評”平板線上線下的有機(jī)融合，更好地發(fā)揮“好差評”監(jiān)督作用，找準(zhǔn)群眾辦事中的“急難愁盼”問題，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　今后，市民中心司法局窗口將繼續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓成效轉(zhuǎn)化成做好崗位服務(wù)、辦好惠民實(shí)事的動(dòng)力，繼續(xù)當(dāng)好“服務(wù)員”，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，履職擔(dān)當(dāng)，用一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的服務(wù)水平、一流的服務(wù)質(zhì)量，為持續(xù)推進(jìn)平安駐馬店建設(shè)，營造良好營商環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。