確保安全 提升服務 ——市公交公司推動城市公交高質量發展側記

記者 張勇 張新成

　　3月15日，記者從市公交公司“安全服務大提升活動”動員大會上獲悉，為提升駐馬店公交集團營運管理規范化，全面提升公交安全運營、服務質量，提高乘客滿意度，市公交公司以“確保安全、提升服務”為總體目標，對公交車車長采取脫崗輪訓的方式進行服務標準化培訓，組織市、縣公交車車長及其管理人員進行服務標準化綜合培訓，進一步細化培訓，熟練按照安全運營、服務標準化要求，為全市人民群眾提供更加安全、文明優質的公交乘車服務，助推我市“公交都市”創建工作。市公交公司在更高的工作標準和起點上持續推進安全運營服務大提升，努力創造在全國公交行業具有影響力和引領示范作用的“駐馬店公交標準”“駐馬店公交發展模式”。

增強服務意識 推動高質量發展

　　市公交公司以“建全國一流公交 創全國一流服務”為目標，開展雷鋒班車組創建、文明禮讓斑馬線、黨員示范線路示范崗一系列主題活動，公交服務質量和水平得到大幅提升，經第三方專業機構調查評估市民公交出行滿意度在90%以上。2017年，我市確定為國家“十三五”期間第一批“公交都市”創建城市。2019年12月，我市以全省第一名的優異成績被命名為省公交優先示范城市。市公交公司先后被表彰為“全國交通運輸行業文明示范窗口”等30多項國家和省、市級榮譽，駐馬店城市公交社會影響力和美譽度得到持續提升。

　　開展“安全服務大提升”活動，目的是增強城市公交安全服務意識，實現該公司高質量的目標。全體公交車車長采取脫崗輪訓的方式，接受安全運營、文明服務標準化綜合培訓；采取視頻學習、研讀教材、模特示范、分組練習、逐項考核、逐人過關的方式，公交車車長熟練掌握全部服務標準化項目，制作普通話文明服務用語錄音，發布公交車車長工作群，提前預習使用普通話，營造良好的學習氛圍。

　　市公交公司所屬各單位和全體干部職工對照工作安排，緊密結合自身工作實際，找準切入點和關鍵點，確?；顒有Ч?。公司機關各部室和全體行管人員以此次活動為契機，深入運營一線開展服務，切實端正服務態度，轉變工作作風，當好廣大公交車車長的“服務員”；全體公交車車長堅定信心，把“讓乘客十分滿意”作為服務宗旨，全面提升安全服務質量水平，打造領先全國同行業的安全服務標準，推動駐馬店城市公交高質量發展。

落實有效舉措 確?；顒有Ч?/strong>