細節體現服務意識

細節體現服務意識

李丹丹

靜、舒適的辦事環境，近日，駐馬店市市民中心推出“無聲叫號”服務，讓群眾免除噪聲的干擾，享受良好的服務體驗。（據駐馬店網）

如今，很多銀行、行政服務中心等采用叫號服務，既讓辦事群眾不用長時間排隊等候，節約了辦事成本，也避免辦事大廳因排長隊造成擁擠。但是，有聲叫號服務也有一些不便之處，比如叫號聲音太大會讓辦事大廳顯得喧鬧嘈雜，叫號聲音小了辦事群眾可能聽不見，一不留神就可能錯過辦理。推出無聲叫號服務后，市民可采取現場取號或通過“咱的駐馬店APP”網上預約兩種方式取號，市民中心通過短信發送動態信息提醒，市民按照短信推送信息即可到對應窗口辦理業務，此舉推進了政務服務的智能化、便捷化，大大提高了服務質量。

民之所盼，政之所向。打造優質高效的政務服務環境，是落實為民理念的必然要求，也是展現城市形象的重要抓手。群眾往往是從辦事的小細節中感受政務服務的“溫度”，政務服務的高質量也應更多地體現在日常工作細節中。有媒體報道，為了改善交通狀況，方便市民出行，不久前西安市太華路立交輔道進行了改造。雖然路面設施煥然一新，可是改造后路變得過陡、過滑，不少市民上坡費力，下坡容易摔跤，大家不太滿意。建設者聽到意見后，在后續的二次改造中，把市民抱怨的難點、痛點通過精細化的貼心設計一一化解，得到市民一致稱贊。

區域經濟發展中，政府的服務意識與服務能力是重要的決定項。近年來，我市積極推進“放管服”改革，穩步推進“互聯網+政務服務”，推出了一系列深受群眾和企業歡迎的舉措，營商環境更加優化，人民群眾獲得感、滿意度不斷提升。此次從有聲叫號到無聲叫號的技術手段改進，體現了服務環境的優化和服務意識的提升。在城市治理中，我們要持續在精細化管理上下好繡花功夫，充分尊重群眾的意愿，問需于民、問計于民，不斷提升服務理念、改進管理方式，注重細節的優化，讓服務更貼心、更細致，以優質服務助力我市高質量發展。