市城市管理局

用水用氣服務“一站式”  助力企業發展“十分力”

本報訊 （記者 楊同山）“企業辦理用水用氣報裝業務像進超市購物一樣便捷，在市民中心用水用氣綜合服務窗口，可以‘一站式’辦理用水用氣報裝業務，既方便了企業又提高了辦事效率，職能部門設身處地為企業發展著想、為企業發展助力，讓我們真正感受到了駐馬店的營商環境十分給力、特別溫暖。”在市民中心辦理用水用氣報裝業務的企業工作人員對我市優化營商環境的舉措贊賞有加。

今年以來，市城市管理局全面貫徹落實市委、市政府優化營商環境工作部署，圍繞優化提升獲得用水用氣指標，緊密結合工作職能，以企業需求為導向，以提升服務質量為抓手，以提高辦事效率為目標，推出“101”用水用氣報裝服務模式，即1個環節、0資料受理、1日辦結；推行服務前置，積極協調相關職能部門，通過市工程建設項目審批管理系統和“多規合一”業務協同平臺，提前獲取用戶信息，提前為用戶辦理行政審批手續；提高服務效率，積極協調市民中心，設立用水用氣綜合服務窗口，為企業提供“一站式”服務，實現用水用氣報裝“只進一個門、只找一個人、只跑一次腿”，用“十分力”助力企業發展，受到企業廣泛好評。

創新工作機制，推進審批服務。市城市管理局先后出臺了《駐馬店市城市管理局簡化水氣暖報裝程序全面做好優化營商環境實施方案》《關于優化營商環境實現水氣報裝信息互通共享的通知》等政策性文件，持續推進優化營商環境工作提質增效，多次壓縮用水用氣報裝環節，縮減辦結時限，采取全新用水用氣報裝服務模式，全面提升用水用氣報裝效率。

提升服務品質，增強用水用氣服務獲得感。為實現讓企業辦理用水用氣報裝像進超市購物一樣方便，市城市管理局不斷創新服務思路、拓寬服務渠道，助推營商環境再優化。目前，市民中心用水用氣綜合窗口、中華大道自來水公司客戶服務大廳均可為企業提供“一站式”服務，可以“一站式”辦理用水報裝、用戶更名、過戶、用水性質變更、銷戶等所有用水業務。同時，繳費業務除客戶服務大廳、銀行代繳外，還可以通過微信、支付寶、“咱的駐馬店”APP等渠道辦理。

耐心做好用戶投訴工作。為確保用水用氣服務質量，豫南燃氣開通了兩條24小時客戶服務熱線4000-693-666、4000-678-099，負責用戶各類用氣服務咨詢、用氣問題投訴等，并采取3種具體措施，確保用戶投訴問題落實解決。一是設置專職機構受理，豫南燃氣客戶服務部專職負責受理、轉辦、跟蹤、落實解決各類投訴問題。二是智慧燃氣跟蹤辦理，通過智慧燃氣平臺，遠程轉辦投訴工單，進行線上跟蹤督辦，實現“投訴問題、一網通辦”。三是建立考核問責機制，針對投訴問題處理回復不及時的，進行嚴厲考核問責，確保投訴問題不滯留、不延后，及時高效受理回復，切實提升用戶服務滿意度。市中業自來水公司對于通過“12345政務服務”熱線、中業自來水客服熱線及其他渠道投訴或報修的，堅決做到接報即動，快速反應，確保第一時間解決問題。截至2020年11月，市中業自來水公司共通過各種平臺為用戶解決3155個問題；在駐馬店市“12345政務服務”熱線考核中，市中業自來水公司被評為“2019年度駐馬店市12345政務服務熱線工作先進單位”。

定期到企業走訪，主動送服務上門。為進一步幫助企業全面了解我市優化營商環境政策，及時解決企業反映的“中梗堵”問題，市城市管理局定期開展到企業走訪、主動送服務上門活動，由市城市管理局領導班子進行分包，市中業自來水公司、豫南燃氣成立專班人員與每個企業進行對接聯系，對企業實行一對一精準服務，對企業進行政策宣講、業務介紹，了解企業用水用氣服務需求并及時解決，目前已走訪37家企業，此舉得到了企業的高度認可，提高了企業對我市營商環境政策的知曉度和滿意度。