十四五 開新局 | 找政府辦事可打“好差評”

□本報記者欒姍

喜歡的點個贊，不喜歡的給個差評。我們在網絡購物時使用的“好差評”制度，被引入河南政務服務領域。

12月9日，位于鄭州市中原西路的鄭州市政務服務中心，32歲的劉小南通過掃描身份證取了號，按照叫號順序來到窗口辦理往來港澳通行證，包括填表、照相、排隊等候時間在內，僅15分鐘證件就辦理完畢，速度之快讓劉小南驚詫不已，“原以為要一下午才能辦完！”

手續辦結后，她感嘆道：“現在辦事門好進、事好辦，工作人員的‘臉好看’，我很滿意，要給個好評！”隨后，她在“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”這5個選項中點選了“非常滿意”，完成她對窗口工作人員的評價。

不只是在實體政務大廳。企業、群眾辦完事后，通過河南政務服務網、豫事辦APP或小程序、評價二維碼、自助終端、電話、短信等渠道，均可進行“好差評”評價。

今年以來，省大數據管理局建立以企業群眾辦事體驗為導向的政務服務“好差評”制度。此舉并非“走個形式”，而是“動了真格”：不僅實現了服務事項、服務渠道和評價對象的全覆蓋，也實現了用戶評價和政府處理結果的全公開。

據悉，河南政務服務“好差評”制度啟動以來，共收到來自辦事企業和群眾的評價2100萬條。“我們接受每一個好評，也不放過任何一個差評。”省大數據管理局政務服務環境處三級調研員張亞珂說，群眾給的“差評”里面，有具體問題，也有相關共性問題，都要“歸零”予以解決。

前段時間，新鄉輝縣市一位女士對社保卡信息變更事項處理結果不滿意，線上給了“差評”。輝縣市醫療保障局收到上級系統提示后，當即與反映人取得聯系，得知其因戶口遷移造成無法在手機上正常繳納醫療保險。“我們查詢醫保系統，幫助這位女士完成了信息變更，事情順利解決。”該局工作人員說。

按照要求，對于群眾給出的“差評”，能當場解決的要當場解決；不能當場解決的，要在1個工作日內先行聯系，并在5個工作日內完成整改反饋，較為復雜的要在15個工作日內辦結。

“‘一網通辦’是河南政務服務的一塊金字招牌，將‘好差評’工作納入其中，是提高‘一網通辦’含金量、改善和提升政務服務質量的有效途徑。”省大數據管理局有關負責人表示，將建立并完善“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制，持續提升政務服務質量和效率。

在“大眾點評”APP上，所有用戶對商家的評價都一目了然。在河南，群眾對政務服務的評價，也是如此公開透明。