十四五 開新局 | 找政府辦事可打“好差評(píng)”

□本報(bào)記者欒姍

喜歡的點(diǎn)個(gè)贊，不喜歡的給個(gè)差評(píng)。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)使用的“好差評(píng)”制度，被引入河南政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

12月9日，位于鄭州市中原西路的鄭州市政務(wù)服務(wù)中心，32歲的劉小南通過(guò)掃描身份證取了號(hào)，按照叫號(hào)順序來(lái)到窗口辦理往來(lái)港澳通行證，包括填表、照相、排隊(duì)等候時(shí)間在內(nèi)，僅15分鐘證件就辦理完畢，速度之快讓劉小南驚詫不已，“原以為要一下午才能辦完！”

手續(xù)辦結(jié)后，她感嘆道：“現(xiàn)在辦事門好進(jìn)、事好辦，工作人員的‘臉好看’，我很滿意，要給個(gè)好評(píng)！”隨后，她在“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”這5個(gè)選項(xiàng)中點(diǎn)選了“非常滿意”，完成她對(duì)窗口工作人員的評(píng)價(jià)。

不只是在實(shí)體政務(wù)大廳。企業(yè)、群眾辦完事后，通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦APP或小程序、評(píng)價(jià)二維碼、自助終端、電話、短信等渠道，均可進(jìn)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)。

今年以來(lái)，省大數(shù)據(jù)管理局建立以企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。此舉并非“走個(gè)形式”，而是“動(dòng)了真格”：不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)渠道和評(píng)價(jià)對(duì)象的全覆蓋，也實(shí)現(xiàn)了用戶評(píng)價(jià)和政府處理結(jié)果的全公開。

據(jù)悉，河南政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度啟動(dòng)以來(lái)，共收到來(lái)自辦事企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)2100萬(wàn)條。“我們接受每一個(gè)好評(píng)，也不放過(guò)任何一個(gè)差評(píng)。”省大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)環(huán)境處三級(jí)調(diào)研員張亞珂說(shuō)，群眾給的“差評(píng)”里面，有具體問(wèn)題，也有相關(guān)共性問(wèn)題，都要“歸零”予以解決。

前段時(shí)間，新鄉(xiāng)輝縣市一位女士對(duì)社保卡信息變更事項(xiàng)處理結(jié)果不滿意，線上給了“差評(píng)”。輝縣市醫(yī)療保障局收到上級(jí)系統(tǒng)提示后，當(dāng)即與反映人取得聯(lián)系，得知其因戶口遷移造成無(wú)法在手機(jī)上正常繳納醫(yī)療保險(xiǎn)。“我們查詢醫(yī)保系統(tǒng)，幫助這位女士完成了信息變更，事情順利解決。”該局工作人員說(shuō)。

按照要求，對(duì)于群眾給出的“差評(píng)”，能當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要在1個(gè)工作日內(nèi)先行聯(lián)系，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋，較為復(fù)雜的要在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

“‘一網(wǎng)通辦’是河南政務(wù)服務(wù)的一塊金字招牌，將‘好差評(píng)’工作納入其中，是提高‘一網(wǎng)通辦’含金量、改善和提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。”省大數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將建立并完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

在“大眾點(diǎn)評(píng)”APP上，所有用戶對(duì)商家的評(píng)價(jià)都一目了然。在河南，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)，也是如此公開透明。